compensation for flight delays and cancelled flights
18915
page-template,page-template-full_width,page-template-full_width-php,page,page-id-18915,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-10.1.1,wpb-js-composer js-comp-ver-5.0.1,vc_responsive
 

Ofte Stillede Spørgsmål

FLIGHTCLAIM.DK

Hvad er FlightClaim.dk?

FlightClaimDK hjælper flypassagerer, der har oplevet forsinkelse på en flyafgang, aflysning af en flyafgang eller som er blevet nægtet boarding. Baseret på EF-forordning 261/2004 hjælper FlightClaimDK passagerer med at anmelde erstatningskrav til flyselskabet og derved kræve erstatning.

Hvorfor vælge FlightClaim.dk?

FlightClaimDK er en stærk fortaler for passagerernes rettigheder, og vi gør brug af vores erfaring via tjenesten FlightClaimDK. Vi har opbygget et stærkt omdømme med hensyn til berettigede erstatningskrav, og vi er eksperter på dette område. FlightClaimDKs service er et resultat af denne erfaring, og den er kogt ned til en brugervenlig gør-det-selv-tjeneste. FlightClaimDK kan tilbyde informeret rådgivning om din flyvning baseret på historiske data om flyvninger.

Hvor får FlightClaim.dk deres information fra?

FlightClaimDK bruger historisk data om flyvninger, som er indsamlet fra kommercielle og offentlige kilder fra regeringer, lufthavne, flyselskaber og nyhedsmedier. Derudover indsamles signaler fra kommercielle luftfartsselskaber (ACARS og ADS-B) af FlightClaimDK.

YDRE OMSTÆNDIGHEDER

Tager FlightClaimDK vejret i betragtning, når en flyafgang analyseres?

FlightClaimDK har adgang til over 60.000 signaler i timen fra lufthavnenes vejrstationer (METAR). Disse vejrudsigter er i overensstemmelse med de krav, som stilles af FN’s meteorologiske organisation (WMO). Når FlightClaimDK analyserer en flyvning, gør vi brug af alle vejrudsigter.

Hvad hvis lufthavnen er lukket grundet en strejke eller politiske uroligheder osv?

FlightClaimDK indsamler og arkiverer hundredevis af nyhedsrapporter vedrørende strejkende flyveledere, politisk uro og midlertidig lukning af lufthavne. Disse oplysninger bruges når vi analyserer en flyvning.

Hvornår anser FlightClaimDK en situation for at være en ekstraordinær omstændighed?

FlightClaimDK kombinerer data om flyvninger, vejrudsigter og nyheder for at kunne bedømme, om en flyvning falder inden for anvendelsesområdet for EF-forordning 261/2004. Ud fra disse omfattende data kan FlightClaimDK hurtigt bedømme, om en situation kan betragtes som en ekstraordinær omstændighed. Et flyselskab er ikke forpligtet til at yde erstatning i tilfælde af en ekstraordinær omstændighed, og i disse tilfælde accepterer FlightClaimDK ikke kravet på grundlag af No-Cure-No-Pay politik.

OMKOSTNINGER

Hvad betyder No-Cure-No-Pay?

FlightClaimDK er baseret på vores No-Cure-No-Pay-politik. Vinder vi din sag, vil du modtage 75% af kravet. Vinder vi ikke din sag, vil det være gratis for dig at benytte os.

Jeg får ikke muligheden for at vælge “No-Cure-No-Pay”. Hvorfor?

Der kan være flere grunde til dette. Hvis flyvningen ikke falder inden for anvendelsesområdet for EF-forordning 261/2004, kan vi ikke hjælpe dig yderligere. For eksempel falder en flyvning med et ikke-EU-luftfartsselskab, der flyver ind i EU, ikke ind under forordningens anvendelsesområde. Det er muligt, at FlightClaimDK ikke har midler til at indgive et krav mod luftfartsselskabet, fordi det ikke har kontorer i EU. Det er også muligt, at vi, ud fra en undersøgelse af flyvningen i vores database, vurderer, at der har været tale om en ekstraordinær omstændighed, der har medført afbrydelse af din flyrejse. Hvis du ønsker at fortsætte, er det muligt at rejse krav direkte over for flyselskabet.

Hvad er jeres gebyr?

FlightClaimDK er baseret på vores No-Cure-No-Pay-politik. Vinder vi din sag, vil du modtage 75% af kravet. Vinder vi ikke din sag, vil det være gratis for dig at benytte os.

Er der ekstra sagsomkostninger involveret hvis sagen bringes for retten?

Der er ingen ekstra omkostninger, hvis FlightClaimDK skal gå rettens vej på dine vegne. Vinder vi din sag, får du 75% af erstatningskravet.

FULDMAGT

Hvordan udfylder jeg en fuldmagt?

Venligst udskriv en kopi af fuldmagten for hver passager, som er involveret i dit krav om erstatning. Hver voksen skal underskrive deres egen fuldmagt (side 1), individuelt og ikke med blyant. Fuldmagten kan ikke underskrives med digital signatur. Hvis der er mindreårige børn involveret i kravet, skal forældrene eller værgerne for det pågældende barn underskrive den første og den anden side af fuldmagten og udfylde de relevante oplysninger om barnet. Hver fuldmagt er specifik for din sag og kan kun bruges til lige netop den indsendte sag.

Hvorfor skal jeg udfylde fuldmagt for mit mindreårige barn?

Vi kræver en underskrevet fuldmagt fra hver passager, som er involveret i sagen. Dette er så vi lovligt kan repræsentere dig mod flyselskabet.

Hvorfor skal jeg udfylde fuldmagt for mit mindreårige barn?

Et krav der rejses på grundlag af EF-forordning 261/2004, repræsenterer en individuel ret for hver passager. Med denne fuldmagt vil vi også kunne repræsentere dit barn mod luftfartsselskabet og i retten.

DIT ERSTATNINGSKRAV

Billetten blev købt af mit firma. Er jeg berettiget til erstatning?

Ja, den passager, der har et gyldigt boardingkort, er berettiget til erstatning, uanset hvem der har betalt billetten, hvad enten det er en er en fysisk person eller en juridisk person.

Jeg rejste med et flyselskab, der lejede flyet, der var forsinket/aflyst. Kan jeg kræve erstatning?

Ja, da luftfartsselskabet ‘på vegne af en anden part’ har en kontrakt med passageren.

Mit første fly var forsinket i mindre end 3 timer, men jeg mistede min flyforbindelse og ankom til den endelige destination med mere end 3 timers forsinkelse. Kan I stadig hjælpe mig i dette tilfælde?

Ja, berettigelsen til erstatning gælder både for passagerer med flyafgang fra en lufthavn med forsinkelse samt forsinkelsen ved ankomstlufthavnen.

Da mit fly blev forsinket/aflyst, blev jeg tilbudt et hotelværelse og blev omdirigeret til et andet fly. Er jeg berettiget til erstatning?

Ja, retten til erstatning er det samme som retten til forplejning, der tilbydes gratis af flyselskabet.

Jeg bookede en flybillet, men forsinkelsen/aflysningen af flyafgangen skyldtes en af flyselskabets samarbejdspartnere, som foretog flyvningen den dag. Kan jeg indsende erstatningskrav?

Ja, da luftfartsselskabet ‘på vegne af en anden part’ har en kontrakt med passageren.

Kan jeg indsende erstatningskrav på vegne af en baby?

Hvis du rejste med en baby og ikke betalte for billetten til babyen, så er det ikke muligt at søge om erstatning. Passagerer, der rejser gratis (ofte børn under 2 år) eller med en rabat, som ikke er tilgængelig for offentligheden, kan ikke søge erstatning i henhold til EF-forordning 261/2004.

Garanterer FlightClaimDK at jeg modtager erstatning?

FlightClaimDK kan ikke garantere, at du vil modtage erstatning. Du kan dog altid bede FlightClaimDK om en udtalelse om, hvordan du bedst kan forsætte, hvis du oplever problemer med at gå videre med dit krav.

Hvor lang tid tager klageprocessen?

Efter at have undersøgt din anmeldelse og det krav, du har vedlagt, opretter vi en online-sag for dig og indsender kravet til flyselskabet. Som en tommelfingerregel giver vi flyselskabet 30 dage til at reagere, hvorefter vi overvejer indlede en retssag. Det er desværre ikke muligt at forudsige, hvor lang tid hele processen tager. Vi bestræber os på at nå frem til en konklusion inden for seks måneder efter indgivelse af kravet, men vi kan ikke stille nogle garantier. En retssag kan tage op til flere år. Vi holder dig orienteret om forløbet og status på dit erstatningskrav.

Kan mit erstatningskrav blive forældet?

I EU er der en forældelsesfrist på seks år for tilgodehavender, som falder ind under anvendelsesområdet for EF-forordning 261/2004. Det betyder, at et krav om tilgodehavende skal være forelagt retten inden for seks år efter flyvetidspunket. Hos FlightClaimDK har du op til fem år efter datoen for flyvningen til at indgive dit krav om erstatning. Dette er fordi vi har brug for tid til at forberede sagen, herunder kontakte og gå i dialog med flyselskabet.

Hvordan bliver jeg holdt informeret om status på mit erstatningskrav?

Vi vil personligt holde dig informeret om status på dit krav, enten elektronisk eller telefonisk.

Hvorfor har jeg ikke modtaget noget svar fra FlightClaimDK?

E-mail-udbydere, såsom Gmail og Hotmail, ser sommetider vores e-mails som spam. Kontroller alle dine e-mail indstillinger og tjek, at din mail ikke blokerer for vores e-mails. Du vil derefter modtage alle vores e-mail, som vi har sendt til dig.

Hvad hvis flyet kontakter mig direkte?

Når du har valgt at lade FlightClaimDK til at køre din sag, og flyselskabet kontakter dig direkte, bør du straks kontakte FlightClaimDK. Du kan kontakte os via vores hjemmeside eller via vores e-mail office@flightclaim.dk. Det er muligt, at FlightClaimDK allerede har startet en retslig procedure mod luftfartsselskabet for dig, og derfor skulle dække omkostningerne herfor. Når luftfartsselskabet betaler dig direkte, sender vi en faktura for de udgifter, som vi har foretaget. Dette er i overensstemmelse med artikel 6,7 i vores vilkår & betingelser. Hvis du bliver kontaktet direkte af flyselskabet, skal du altid kontakte FlightClaimDK, før du accepterer eventuelle tilbud, der er foretaget givet.

PERSONLIGE OPLYSNINGER

Hvad sker der med mine personlige oplysninger?

FlightClaimDK behandler alle dine personlige oplysninger fortroligt, og vi vil ikke videregive disse til en tredjepart. For mere information se vores fortrolighedserklæring

Hvordan ændrer jeg min e-mailadresse?

Venligst send din anmodning om ændring i din e-mailadresse til office@flightclaim.dk. Venligst oplys din gamle og din nye e-mail, og vi vil derefter kunne foretage de relevante ændringer på din sag.

Hvordan tilføjer jeg bankoplysninger?

Du kan kun tilføje dine bankoplysninger online. Når du logger ind på vores hjemmeside, kan du klikke på ‘Bankdetaljer’ og udfylde alle de relevante oplysninger. Vi skal bede dig udfylde dit internationale bankkontonummer (IBAN). Dette er den internationale version af dit personlige bankkontonummer, og din bank vil være i stand til at give dig disse oplysninger. Det er ikke muligt at sende dine bankoplysninger via e-mail, live chat, telefon eller fax.

ERSTATNING

Hvorfor modtog jeg kun 50% af erstatningskravet?

Som anført i Sturgeon-dommen har passagerer, der rejser over en afstand af mere end 3500 km, og som ankommer til deres endelige destination med en forsinkelse på mere end tre timer, men mindre end fire timer, ret til  50% af erstatningskravet. Flyselskabet har indsendt bevis for, at forsinkelsen i ankomst var mindre end fire timer.

Hvornår modtager jeg min erstatning?

Så snart vi har modtaget erstatningen, vil vi sende dig en e-mail med en faktura. Når dine bankoplysninger er blevet lagt på din sag online, vil vores administrationsafdeling foretage overførslen enten den 15. eller den 30. i måneden. Sørg for at dine bankoplysninger er udfyldt korrekt på din online-sag.

DOKUMENTER

Hvordan udfylder jeg en fuldmagt?

Venligst udskriv en kopi af fuldmagten for hver passager, som er involveret i dit krav om erstatning. Hver voksen skal underskrive deres egen fuldmagt (side 1), individuelt og ikke med blyant. Fuldmagten kan ikke underskrives med digital signatur. Hvis der er mindreårige børn involveret i kravet, skal forældrene eller værgerne for det pågældende barn underskrive den første og den anden side af fuldmagten og udfylde de relevante oplysninger om barnet. Hver fuldmagt er specifik for din sag og kan kun bruges til lige netop den indsendte sag.

Hvorfor skal I bruge fuldmagt?

Vi kræver en underskrevet fuldmagt fra hver passager, som er involveret i sagen. Dette er så vi lovligt kan repræsentere dig mod flyselskabet.

Hvorfor skal jeg udfylde fuldmagt for mit mindreårige barn?

Et krav der rejses på grundlag af EF-forordning 261/2004, repræsenterer en individuel ret for hver passager. Med denne fuldmagt vil vi også kunne repræsentere dit barn mod luftfartsselskabet og i retten.

REGULERING

Hvad er EF-forordning 261/2004?

EF-forordning 261/2004 er et uddrag af europæisk lovgivning, der blev oprettet for at sikre, at flypassagerernes rettigehder blev beskyttet i tilfælde af aflysning, lange forsinkelser og boardingafvisning. Forordningen gælder for alle flyvninger, der afgår fra et europæisk land, samt alle flyvninger, som ankommer i et europæisk land, hvis flyselskabet er registreret i EU.

Hvad er Montrealkonventionen?

Montreal-konventionen er en international traktat, der blandt andet fastlægger et flyselskabs ansvar i tilfælde af skader som følge af forsinkelser og skader på bagage. I tilfælde af forsinkelse kan et flyselskab holdes ansvarligt for skadeserstatning (dette skal bevises) af en passager.

CCN

Hvem er CCN?

CCN er et europæisk selskab, der tilbyder skade- og policeadministration. FlightClaimDK er et varemærke, der tilhører CCN. CCN vil også kunne klage på dine vegne, hvis flyselskabet ikke reagerer korrekt på kravet. Gennem hele processen vil du forblive kunde hos FlightClaimDK.

Vil FlightClaimDK opkræve mig noget, hvis I har brug at indbringe sagen for retten?

Nej, FlightClaimDK vil bære omkostningerne ved indledning af eventuelle retssager, og vi vil arrangere repræsentation i alle høringer. Hvis vi taber din sag, er det gratis for dig at benytte os. I en vellykket sag får du 75% af erstatningsbeløbet udbetalt.

Vil FlightClaimDK indbringe alle sager for retten?

FlightClaimDK og CCN vil kun indbringe en sag for retten, hvis vi mener, at der er en chance for et positivt resultat. Kravet om erstatning vil altid blive sendt direkte til flyselskabet først. Baseret på det svar, som kommer tilbage fra flyselskabet, vil vores juridiske afdeling undersøge kravet yderligere. Vi er ikke forpligtet til indbringe sagen for domstolene.