compensation for flight delays and cancelled flights
18898
page-template,page-template-full_width,page-template-full_width-php,page,page-id-18898,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-10.1.1,wpb-js-composer js-comp-ver-5.0.1,vc_responsive
 

Често задавани въпроси

FlightClaim.bg

Какво е FlightClaim.bg?

FlightClaim.bg помага на пътниците на авиокомпании, които са били засегнати от закъснение или отмяна на полети или на които е бил отказан достъп до самолета. Въз основа на Регламент (ЕО) 261/2004 FlightClaim.bg помага на пътниците да подават искания към съответните авиокомпании, с които да изразят желанието си за обезщетение.

Защо FlightClaim.bg?

FlightClaim.bg е активен застъпник за правата на пътниците и ние сме вложили целия си опит в тази услуга. FlightClaim.bg е изградил отлична репутация в сферата на услугите за събиране на вземания по отношение на допустими искания и е експерт в тази област. Услугата FlightClaim.bg е символ на този опит и превръща обслужването в лесен и достъпен за всички процес. FlightClaim.bg може да предложи информирани съвети относно Вашите полети на базата на данните за съответния полет.

Откъде FlightClaim.bg получава информацията си?

FlightClaim.bg използва данните за съответния полет, събрани от търговски и обществени източници от правителства, летища, авиокомпании и новинарски медии. В допълнение, FlightClaim.bg събират и сигналите от търговските авиокомпании (комуникационна система ACARS и сателитна система ADS-B).

ИЗВЪНРЕДНИ ОБСТОЯТЕЛСТВА

FlightClaim.bg взима ли предвид метеорологичните условия при анализирането на полети?

FlightClaim.bg има достъп до над 60 000 сигнала на час от летищни метеорологични станции (METAR). Тези метеорологични доклади отговарят на изискванията, определени от Световната метеорологична организация (СМО). FlightClaim.bg има достъп до всички метеорологични доклади при анализа на съответния полет.

Какво се случва ако летище бъде затворено поради стачка, политически размирици и др?

FlightClaim.bg събира и съхранява стотици новинарски доклади относно стачки на авиодиспечери, политически вълнения и временно затваряне на летища. Тази информация се използва при анализиране на полети.

Кога FlightClaim.bg счита дадена ситуация за извънредно обстоятелство?

FlightClaim.bg комбинира полетни данни, метеорологични прогнози и новини, за да се прецени дали даден полет попада в обхвата на Регламента (ЕО) 261/2004. Въз основа на тази обширна информация FlightClaim.bg може бързо да прецени дали дадена ситуация може да се счита за извънредно обстоятелство. Авиокомпаниите не са длъжни да плащат финансови компенсации в случай на извънредни обстоятелства и FlightClaim.bg няма да приеме искането на базата на „резултативен хонорар“.

РАЗХОДИ

Какво означава „резултативен хонорар“?

FlightClaim.bg работи на базата на „резултативен хонорар“. Това означава, че ще заплатите такса, само в случай, че претенцията е успешна. Вие ще получите 75% от сумата по претенцията, минус 25 евро за административни разходи на пътник. Ако не успеем да Ви осигурим обезщетението, не е нужно да ни плащате нищо

Не откривам опцията „резултативен хонорар“. Защо?

Може да има няколко причини за това. Ако полетът не попада в обхвата на Регламента (ЕО) 261/2004, не можем да Ви помогнем. Например, полет предоставян от авиокомпания извън рамките на ЕС, летящ до страна от ЕС, не попада в обхвата на Регламента. Възможно е FlightClaim.bg да не може да предяви претенция срещу авиокомпанията, тъй като не разполага с офиси в Европейския съюз. Възможно е също така, въз основа на проверката на полета в нашата база данни, да счетем, че е имало извънредно обстоятелство, което е довело до съответното нарушение при Вашия полет. Ако искате все пак да продължите с искането за обезщетение, ще трябва да го подадете директно към авиокомпанията.

Каква е таксата ни?

FlightClaim.bg работи на принципа „резултативен хонорар“. Това означава, че ще заплатите такса, само в случай, че претенцията е успешна. Вие ще получите 75% от сумата по претенцията, минус 25 евро за административни разходи на пътник. Ако не успеем да Ви осигурим обезщетението, не е нужно да ни плащате нищо.

Има ли допълнителни правни разходи, ако се наложи FlightClaim.bg да инициира съдебен процес?

Няма никакви допълнителни такси, ако се наложи FlightClaim.bg да се обърне към съда от Ваше име. В случай, че успеем да спечелим делото, Вие ще получите 75% от сумата по претенцията, минус 25 евро за административни разходи на пътник. Ако загубим делото, Вие ще трябва да платите само 25 евро за административни разходи на пътник.

ДОКУМЕНТИ

Защо трябва да изпращам копие от паспорта си?

Ние изискваме копие от паспорта Ви, за да можем да удостоверим името върху претенцията и подписа върху пълномощното. В допълнение, някои авиокомпании изискват копие преди да започнат проверка по дадена претенция. Ако е необходимо да се заведе съдебно производство от Ваше име, ще можем да докажем пред съда, че лично Вие сте предоставили правомощия на FlightClaim.bg да Ви представлява по дадения случай. FlightClaim.bgе обвързан от Закона за защита на данните и документите Ви няма да се предоставят на трети страни.

От какви документи се нуждая, за да предявя иск за обезщетение?

FlightClaim.bg се нуждае от няколко документа за пътуване преди да може да обработи претенцията Ви. Можете да качите необходимите документи, докато подавате оплакването си. Имаме нужда от копие от следните документи: – Потвърждение на резервацията; – (електронни) Билети; – Бордна карта.

Как да изпратя документацията на FlightClaim.bg?

За да можем възможно най-бързо да разгледаме претенцията Ви, бихме искали да получим цялата документация по електронен път. Можете да добавяте документи към претенцията и онлайн досието си. Ако не сте в състояние да направите това, е възможно да изпратите документите и по електронната поща (office@FlightClaim.bg). Всички документи ще бъдат добавени към Вашия онлайн файл.

ВАШАТА ПРЕТЕНЦИЯ ЗА ОБЕЗЩЕТЕНИЕ

FlightCaim.bg дава ли гаранции, че ще получа обезщетението си?

FlightClaim.bg не гарантира, че ще получите обезщетението си. Въпреки това, Вие можете по всяко време да попитате FlightClaim.bg за становище относно това как е най-добре да се процедира, в случай, че срещнете някакви затруднения по време на процеса на предявяване на искания за обезщетения.

Колко време отнема процесът за предявяване на искове за обезщетения?

След преглеждане на претенцията Ви, създаваме онлайн файл за Вас и подаваме искането към съответната авиокомпания. Практиката ни е да предоставяме на авиокомпанията срок от 30 дни, за да отговори, след което разглеждаме възможността за започване на съдебно производство. За съжаление не е възможно да се предскаже колко време ще отнеме целият процес. Ние се стремим да имаме решение в рамките на шест месеца от датата на подаване на искането, но не можем да предложим никакви гаранции. Възможно е правната процедура да отнеме и няколко години. През цялото време ще Ви държим в течение за хода на процеса.

Има ли някакво ограничение за моето искане за обезщетение?

В Европейският съюз има ограничение от шест години за претенции, които попадат в обхвата на Регламент (ЕО) 261/2004. Това означава, че искането трябва да бъде предявено пред съда в рамките на шест години от датата на съответния полет. По отношение на FlightClaim имате срок до пет години от датата на полета, за да подадете искането си, защото ще имаме нужда от време, за да се подготвим за конкретния случай и да се свържем със съответната авиокомпания.

Защо не получавам отговор от FlightClaim.bg?

Доставчици на електронни пощи, като например Gmail и Hotmail, понякога считат нашите писма за спам. Моля, проверете всичките си имейл клиенти и отбележете, че нашите писма са безопасни. След това ще получавате всичките ни съобщения.

FlightClaim.bg винаги ли стига до съд?

FlightClaim.bg винаги се свързва със съответната авиокомпания от името на пътниците по отношение на исканията им. Това позволява на авиокомпаниите да предоставят всички възможни доказателства за извънредни обстоятелства, ако те не са съгласни с първоначалното искане. Всяка претенция се оценява индивидуално от нашия правен екип и ние се обръщаме към съда само ако считаме, че можем да постигнем положителен резултат. FlightClaim.bg няма задължение да се обръща към съда във всеки един случай.

Как да променя електронната си поща?

Моля, изпращайте заявките си за промяна на електронна поща на office@FlightClaim.bg. Моля, посочете старата и новата си електронна поща и ние ще можем да направим съответните промени в досието Ви.

Кога ще получа финансовата си компенсация?

Веднага след като получим финансовата компенсация ние ще Ви изпратим и-мейл с фактура. След като добавите банковите си данни към онлайн досието си, нашият административен отдел ще направи прехвърлянето на 15-та или 30-та дата от месеца. Моля, уверете се, че банковите Ви данни са попълнени правилно в онлайн досието.

ПЪЛНОМОЩНО

Как да попълня пълномощно?

Моля, разпечатайте копие от пълномощното за всеки един пътник по претенцията. Всеки възрастен трябва да подпише собственото си пълномощно (страница 1) с химикал. Пълномощното не дава възможност за електронен подпис. Ако има малолетни деца по претенцията, родителите или настойниците на детето трябва да подпишат първа и втора страница на пълномощното и да попълнят данните на детето. Всяко пълномощно е специфично за съответната претенция и може да се използва само за тази конкретна претенция.

Защо имате нужда от пълномощно?

Ние се нуждаем от пълномощно от всеки един пътник в претенцията, за да можем законно да Ви представляваме в съда срещу авиокомпанията.

Защо трябва да попълвам пълномощно за непълнолетното ми дете?

Претенция, въз основа на Регламент (ЕО) 261/2004 е индивидуално право на всеки пътник. С това пълномощно ние ще можем да представляваме Вашето дете в съда срещу авиокомпанията.

ЛИЧНА ИНФОРМАЦИЯ

Какво се случва с моята лична информация?

FlightClaim.bg третира личната Ви информация като поверителна и няма да я предоставя на трети страни. За повече информация, моля, прегледайте нашата декларация за поверителност.

Как ще ме държите в течение за статуса на претенцията?

Ние ще Ви държим в течение по всяко едно време за статуса на претенцията Ви. Това може да става по електронен път или по телефона.

Как да добавя банковите си данни?

Можете да добавите своите банкови данни директно в онлайн досието си. След като влезете в нашия уебсайт, можете да кликнете върху „Банкови данни“ и да попълните цялата необходима информация. Моля, попълнете и Вашия международен номер на банкова сметка (IBAN). Това е международната версия на номера на вашата лична банкова сметка. Тези данни могат да бъдат предоставени от Вашата банка. Не можете да изпратите банковите си данни чрез електронна поща, чат на живо, телефон или факс.

А какво става ако от авиокомпанията се свържат лично с мен?

трябва незабавно да се свържете с нас. Можете да се свържете с нас чрез уебсайта или чрез електронната поща. Възможно е, FlightClaim.bg вече да е започнал правна процедура срещу авиокомпанията от Ваше име и следователно да е покрил разходите за това. Когато авиокомпанията Ви плати обезщетението, ние ще Ви изпратим фактура за разходите, които сме направили, в съответствие с член 6.7 от нашите Правила и условия. Моля, винаги се свързвайте с FlightClaim.bg, когато Ви потърсят от съответната авиокомпания, преди да приемете каквито и да е предложения

РЕГЛАМЕНТИ

Какво е Регламент (ЕО) 261/2004?

Регламент (ЕО) 261/2004 е основен елемент от европейското законодателство, което беше създадено, за да се гарантира, че правата на пътниците на въздушния транспорт са защитени в случай на отмяна, дълги закъснения и отказан достъп до самолета. Регламентът се прилага за всички полети, излитащи от европейска страна и всички полети, пристигащи в европейска страна, ако съответната авиокомпания е регистрирана в ЕС.

Какво е Конвенцията от Монреал?

Конвенцията от Монреал е международен договор, който наред с друго определя отговорностите на авиокомпаниите в случай на вреди, дължащи се на закъснения и повреди на багажа. В случай на закъснение, дадена авиокомпания може да носи отговорност за претърпени вреди (които трябва да бъдат доказани) от пътника.

CCN

Кои са CCN?

CCN е европейско дружество, предоставящо услуги в областта на управлението на искания и претенции. FlightClaim.bg е търговска марка на CCN. CCN ще може да завежда производства от Ваше име, ако авиокомпанията не реагира адекватно на исканията Ви. По време на този процес Вие оставате клиент на FlightClaim.bg.

За всеки един случай ли ще се обръщат CCN към съда?

FlightClaim и CCN ще се обръщат към съда, само ако счита, че има шанс за положителен резултат. Съответният случай винаги ще се подава първо към авиокомпанията. Въз основа на отговора от страна на авиокомпанията нашият правен отдел ще проучи претенцията допълнително. Не сме задължени да се обръщаме към съда за всеки един случай.

FlightClaim или CCN ще ми начислят ли някакви такси, ако се наложи да се заведат съдебни производства?

Не, ние ще поемем разходите за завеждане на съдебни производства и за осигуряването на представители за всички изслушвания. Ако Вашето дело не е успешно няма да е нужно да плащате нищо. При условие, че делото е успешно, Вие ще получите 75% от сумата на искането минус 25 евро такса за административни разходи.