U slučaju odloženog, prebukiranog ili otkazanog leta Vi ste sa više od 3 sata kašnjenja stigli na odredište? Prema Odredbi 261/2004 imate pravo na odštetu. Iznosi odštete variraju između 250 i 600 EUR po putniku!
KOJA SU PRAVILA U SLUČAJU KAŠNJENJA LETA?
Ukoliko putujete sa aerodroma iz Evropske Unije bilo kojom aviokompanijom ili slećete na aerodrom u Evropsku Uniju sa avioprevoznikom iz Evropske Unije (uključujući Island, Norvešku i Švajcarsku) imate pravo na odštetu prema Odredbi Evropske Unije 261/2004 za kašnjenje leta više od dva sata. Aviokompanija je dužna da osigura obroke (najčešće u formi vaučera), sredstva za komunikaciju i refundaciju troškova važnih poziva. Za kašnjenja preko cele noći aviokompanija mora da obezbedi hotelski smeštaj sa transportom, ili da obezbedi transport do kuće. U određenim ozbiljnijim situacijama može da se desi da osoblje aviokompanije neće biti u mogućnosti da Vam pomogne oko rezervacije hotela.
KADA SE RAČUNAJU VANREDNE OKOLNOSTI?
Vanredne okolnosti se odnose na situacije u kojima aviokompanija nije kriva zbog kašnjenja ili otkaza leta. Evo nekoliko primera okolnosti koje se mogu smatrati vanrednim:
-
Loše vreme
Oluje, grmljavine, jaka kiša ali i gusti oblaci mogu da ometaju avio saobraćaj. U slučaju lošeg vremena više letova sa istim polaznim aerodromom može biti pogođeno kašnjenjem.
-
Štrajkovi
Svaki štrajk, bez obzira da li se radi o trećim licima ili osoblju aviokompanije, smatra se vanrednom okolnošću.
-
Hitna medicinska pomoć
Ukoliko se putnik razboli tokom leta i let mora da se preusmeri ka najbližem aerodromu radi hitnog sletanja, nemate pravo na odštetu zbog kašnjenja.
-
Terorizam
Teroristički napad takođe spada pod vanredne okolnosti.
KADA SE AVIOKOMPANIJE NE MOGU POZVATI NA VANREDNE OKOLNOSTI?
Često su zbunjujuće „vanredne okolnosti“ i okolnosti za koje nije „kriva“ aviokompanija. Tehnički nedostatak može da se dogodi slučajno. Na primer, probušena guma. Aviokompanija je odgovorna za održavanje aviona i mnogi tehnički kvarovi se mogu sprečiti na taj način. Tehnički nedostaci koji uzrokuju kašnjenje od više od tri sata nisu vanredna okolnost i možete tražiti odštetu. U nastavku slede primeri situacija u kojima aviokompanija ne može da se pozove na vanredne okolnosti:
-
Tehnički kvar
Nažalost, tehnički kvarovi su česta pojava u svakodnevnom avio saobraćaju. Aviokompanija je odgovorna za pravilno održavanje svojih aviona i za preraspodelu letova u kratkom vremenskom roku. Putnici imaju pravo na naknadu ukoliko je tehnički kvar prouzrokovao kašnjenje od više od tri sata.
-
Loše vreme na prethodnom letu ili odlaganje prethodnog leta
Reč „prethodno“ sve govori. Kašnjenje na prethodnom letu koje je prouzrokovano lošim vremenom (osim u određenim okolnostima) nema veze sa Vašim letom. Da li je to razlog zbog kojeg je Vaš let odložen? Onda možda imate pravo na naknadu.
-
Bolesna posada
Bolest zaposlenih je rizik sa kojim se suočava svaki biznis. Aviokompanija je odgovorna za rezervnu posadu . Ovo se takođe ne smatra vanrednom okolnošću.
KAKO SE OBRAČUNAVA VAŠA ODŠTETA
Ako je aviokompanija odgovorna za kašnjenje, imate pravo na odštetu. Iznos se obračunavana na osnovu rute leta, a ne cene leta.
Odredišta u okviru EU:
250 EUR naknade za odloženi let do 1,500 km
400 EUR naknade za odloženi let preko 1,500 km
Odredišta izvan EU:
250 EUR naknade za odloženi let do 1,500 km
400 EUR naknade za odloženi let od 1,500 km do 3,500 km
600 EUR naknade za odloženi let preko 3,500 km
ŠTO MOŽEMO DA UČINIMO ZA VAS
Nudimo Vam brzo i jednostavno rešenje kako bi dobili naknadu koju zaslužujete, bez ikakvog rizika. Brinemo o svakom koraku veoma teškog procesa kojim ste pošteđeni sakupljanja raznih informacija i samostalnog ispunjavanja kompleksnih formulara. Naš proces je lakši i delotvorniji u odnosu na to da sami tražite naknadu od aviokompanija ili preko Agencije za avio saobraćaj (CAA).
Da biste podneli svoj zahtev direktno potrebni su Vam poznavanje prava i širok opseg informisanosti. To su informacije kojima verovatno ni vi ni vaš advokat nemate pristup. Mi imamo pristup detaljnoj bazi podataka koja analizira više od 13 miliona relevantnih podataka o letovima, vremenu i društveno političkim pitanjima svakog dana. Pomoću tih podataka možemo tačno da proverimo da li imate pravo na naknadu, ili je kašnjenje opravdano „vanrednim okolnostima“.
Radimo za Vas po principu „bez odštete nema troškova“ i predstavljamo Vaše interese kao putnika, prema aviokompaniji. Čak i ako Vaš slučaj ide na sud ne snosite troškove advokata ili suda. Za Vas nema rizika, a možete samo da dobijete novac koristeći naše usluge. Proviziju nam plaćate samo ako dobijete slučaj – 25% naknade (uključujuću PDV) i administrativne troškove u iznosu od 25 EUR (uključujući PDV) po zahtevu.
