compensation for flight delays and cancelled flights
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QUESTIONS FREQUEMMENT POSEES

FlightClaimEU

Qu'est-ce-que FlightClaimEU?

FlightClaimEU aide les passagers aériens ayant expérimenté un retard ou une annulation de leur vol, ou ayant été refusés à l’embarquement. En se basant sur la Régulation (EC) No 261/2004, FlightClaimEU aide les passagers à effectuer une réclamation auprès dela compagnie aérienne, afin d’obtenir une indemnité.

Pourquoi FlightClaimEU?

FlightClaimEU est un solide défenseur des droits des passagers, et se base sur ce principe porté au sein de son service. FlightClaimEU a construit une forte et bonne réputation au sein des services de recours par le biais de réclamations éligibles, et est un expert dans ce domaine. Les services FlightClaimEU sont une représentation de cette expérience et la transmettent dans un produit d’utilisation facile et par soi-même. FlightClaimEU est capable d’ofrir une information et un conseil basés sur l’historique des données de vols.

Où FlightClaimEU se procure t-il ses informations ?

FlightClaimEU utilise l’historique des données de vols collectées auprès de soucres commerciales et de grand public, de gouvernements, d’aéroports, de compagnies, et de médias d’informations. De plus, les signaux ACARS et ADS-B de compagnies aériennes commerciales sont collectés par FlightClaimEU.

CIRCONSTANCES EXTERNES

FlightClaimEU prend- t-il en compte la météo dans son analyse pour un vol?

FlightClaimEU a accès à plus de 60.000 Signaux Par Heure, depuis des stations météo implantées dans chaque aéroports (METAR’s). Ces rapports météorologiques répondent aux prérequis demandés par l’Organisation Météorologique Mondiale (WMO). Tous les rapports météo sont utilisés par FilghtClaimEU lors de l’analyse des vols.

Que se passe-t-il au cas où l'aéroport serait fermé pour cause de grève, de trouble politique, etc?

FlightClaimEU collecte et archive des centaines d’avis d’informtations concernant des grèves d’aiguilleurs du ciel, des troubles politiques et des clôtures temporaires d’aéroports.

Quand est-ce-que FlightClaimEU considère -t-il une situation comme étant une cironstance extraordinaire?

FlightClaimEU combine des données de vols, des rapports météo et de nouveaux éléments afin de déteminer quand est-ce-qu’un vol tombe sous le régime de la Régulation (EC) No 261/2004. En se basant sur ces vastes données FlightClaimEU peut juger rapidement si une situation peut être considérée comme étant une « circonstance extraordinaire ». Une comagnie aérienne n’est pas obligée de dédommager financièrement en cas de circonstance extraordinaire, et FlightClaimEU n’acceptera pas la réclamation sur  base du »No-Win-No-Fee ».

COUTS

Qu'est-ce-que le "No-Win-No-Fee"?

FlightClaimEU travaille sur base du « No-Win-No-Fee ». Cela veut dire que vous ne nous réglez des frais que lorsque nous réussissons. Vous recevrez 75% du montant réclamé, moins 25€ de frais administratifs par passager. Lorsque nous ne parvenons pas à résoudre votre problème, vous ne nous réglez rien du tout.

Je ne prends pas l'Option "No-Win-No-Fee". Pourquoi?

Il peut y avoir plusieurs raisons à cela. Si le vol ne tombe pas sous le régime dela Régulation (EC) No 261/2004 nous ne pourrons pas vous aider. Par exemple, un vol avec une compagnie non basée légalemet en Europe, circulant en Europe, ne tombe pas sous le régime de la Régulation. Il est possible que FlightClaimEU n’aie aucun moyen d’enregistrer une réclamation à l’encontre de la compagnie car cette dernière peut ne pas avoir de bureaux dans l’Union Européenne. Il est aussi possible que, en se basant sur une recherche à propos d’un vol, nous croyons qu’il y ai eu une circonstance extraordinaire qui a causé la perturbation de votre vol. Si vous souhaitez néanmoins continuer, il est possible de diriger la réclamation directement à la compagnie aérienne.

QUEL MONTANT DEVEZ VOUS REGLER?

FlightClaimEU travaille sur base du « No-Win-No-Fee ». Cela veut dire que vous ne nous réglez des frais que lorsque nous réussissons. Vous recevrez 75% du montant réclamé, moins 25€ de frais administratifs par passager. Lorsque nous ne parvenons pas à résoudre votre problème, vous ne nous réglez rien du tout.

Il y'a-t-il des frais de procedure judiciaires additionnels au cas où FlightClaimEU devrait porter un dossier sur un plan judiciaire?

Il n’y aura aucun frais supplémentaire, dans le cas où FlightClaimEU aurait à intervenir sur le plan judiciaire en votre nom. Dans le cas d’une issue judiciaire favorable, vous recevrez 75% du montant de la réclamation minorée de 25€ de frais administratifs par passager. Au cas où nous perdrions le recours, vous n’aurez que 25€ de frais administratifs par passager à régler.

DOCUMENTS

Quels sont les documents nécéssaires pour que je puisse enregistrer une réclamation ?

FlightClaimEu a besoin de plusieurs justificatifs de voyage avant d’être en mesure de pouvoir gérer un dossier pour vous. Vous pouvez télécharger les documents nécéssaires lors de l’enregistrement de votre réclamation: nous aurons besoin des documents suivants:  – Confirmation d’enregistrement  – (e )Tickets ou Tickets electroniques  – Carte d’embarquement  – Copie de votre passeport.

Pourquoi dois-je joindre une copie de mon passeport?

Nous demandons une copie de votre passeport afin d’être capables de verifier votre nom dans la réclamation et afin de vérifier la signature sur la procuration. De plus, certaines compagnies en demandent une copie avant d’être prêtes à gérer une réclamation. S’il est nécessaire de commencer une procédure judiciaire en votre nom, nous pourrons ainsi justifier auprès des juridictions que vous avez personnellement donné à FlightClaimEU l’autorité pour vous représenter dans l’affaire. FlightClaimEU est liée par l’Acte sur la Protection des Données et vos documents ne seront communiqués à aucun tiers.

Comment envoyer les documents à FlightClaimEU?

Veuillez imprimer une copie de la procuration pour chaque passager dans le dossier de réclamation. Chaque adulte doit signer sa propre procuration (page 1) individuellement et avec un stylo. La procuration ne vaut pas pour signature digitale. S’il y a des enfants en bas âge concernés dans le dossier, les parents ou gardiens de ces enfants doivent signer la première et seconde page de la procuration, et remplirront les détails necéssaires de ces enfants. Chaque procuration est spécifique à chaque réclamation, et ne peut être utilisé que par la réclamation demandée spécialement.

VOTRE RECLAMATION

Le billet d'avion a été réglé par mon entreprise. Ai-je droit à être indemnisé?

Oui, la persone éligible à recevoir l’indemnité est le passager, qui a une carte d’embarquement valide, peu importe qui a reglé le billet d’avion, que ce soit une personne physique ou une personne morale.

J'ai voyagé avec un vol charter d'une compagnie aérienne charter. Ce vol a été retardé/annulé. Puis-je présenter une réclamation?

Oui, même avec une compagnie aérienne « au nom d’une autre compagnie » ayant un contrat avec le passager.

Mon premier vol a été retardé de moins de 3 heures, mais j'ai raté ma correspondance et j'ai atteint ma destination avec plus de 3 heures de retard. Est-il toujours possible que vous m'aidiez dans ce cas?

Oui, l’éligibilité à indemnisation vaut pour tout passager quittant un aéroport avec du retard, comme pour tout retard à l’arrivée à un aéroport.

FlightClaimEU me garantit-il que je recevrai une indemnité?

FlightClaimEU ne garantit pas que vous recevrez une indemnité. Vous pouvez néanmoins demander à FlightClaimEU son opinion, afin de vous indiquer comment procéder au mieux, et si vous rencontrez des difficultés en poursuivant votre réclamation.

Combien de temps le processus de réclamation dure t-il?

Après avoir analysé la réclamation que vous avez remplie, nous créons un dossier en ligne pour vous, et nous gérons le dossier auprès dela compagnie aérienne. Selon un usage, nous donnons un mois à la compagie aérienne pour répondre, délais après lequel nous considererons que nous pouvons entamer une procédure. Il n’est malheureusement pas possible de prévoir combien de temps prendra un dossier. Nous nous efforços d’atteindre une conclusion en 6 mois de gestion de la réclamation, mais nous ne pouvons pas offrir de garantie. Aussi il est possible qu’une procédure judiciaire dure pendant plusieurs années. Mais nous vous tenons informés de l’avancement pendant la durée de vie de votre réclamation

Il y a-t-il des limitations qui s'appliquent à ma réclamation?

Dans l’Union Européenne, il y a une limitation de 6 ans pour toute réclamation tombant sous le régime de la Régulation Européenne (EC) No 261/2004. Cela veut dire que votre réclamation doit être présentée en justice dans les 6 ans après la date de votre vol. Chez FlightClaim vous avez tout au plus 5 ans après la date de votre vol pour présenter votre réclamation, car un délais supplémentaire nous est imposé afin de préparer le dossier et contacter la compagnie aérienne.

Lorsque mon vol a été retardé/annulé, une chambre d'hotel m'a été offerte et j'ai été redirigé vers un autre vol. Suis-je toujours élligible à être indemnisé?

Oui, le droit à être indemnisé intervient après le droit à être pris en charge offert gratuitement par la compagnie aérienne.

J'ai réservé un billet d'avion, mais le retard/l'annulation du vol était du fait d'un partenaire aérien qui assurait le vol ce jour là. Est-il possible pour moi de déposer une réclamation?

Oui, même pour une compagnie aérienne  » au nom d’une autre compagnie » ayant un contrat avec le passager.

Puis-je déposer une réclamation pour un bébé?

Si vous voyagez avec un bébé et si vous n’avez pas reglé de billet d’avion pour votre bébé, il n’est pas possible d’enregistrer de réclamation. Les passagers voyageant gratuitement (souvent, les enfants de moins de deux ans) ou avec un billet a tarif réduit non reservé à tout public, ne peuvent pas déposer de réclamation afin d’être indemnisés selon la Régulation (EC) No 261/2004.

Comment serai-je informé(e ) du statut de ma réclamation?

Nous vous tiendrons personellement informé(e ) durant la vie de votre dossier, ce , par voie électronique ou par téléphone.

Pourquoi n'ai-je recu aucune réponse de FlightClaimEU?

Les services E-Mail comme Gmail et Hotmail considèrent souvent nos courriels comme étant des « SPAMS ». Veuillez donc vérifier tous les dossiers de votre boite mail et nous indiquer que nos E-mails vous ont bien été parvenus. Vous recevrez alors tous nos messages.

Que faire si la compagnie aérienne me contacte directement?

Lorsque vous avez enregistré une réclamation avec FlightClaimEU et que la compagnie aérienne vous contacte directement, vous devez contacter FlightClaimEU immédiatement. Vous pouvez nous joindre via notre site web ou par E-mail. Il est possible que FlightClaimEU ai déjà commencé une procédure judiciaire contre la compagnie pour vous, et aura par conséquent couvert tous les coûts pour cela. Au cas où la compagnie érienne vous paierait directement,nous vous joindrons une facture pour les coûts à notre charge, selon l’article6.7 de nos Termes & Conditions. Nous vous saurions grés de toujours contacter FilghtClaimEU lorsque vous êtes contactés par la compagnie aérienne,  avant d’accepter quelconque offre faite.

Procuration

Comment remplir une procuration?

Veuillez imprimer une copie de la procuration pour chaque passager dans le dossier de réclamation. Chaque adulte doit signer leur propre procuration (page 1) individuellement et avec un stylo. La procuration ne vaut pas pour signature digitale. S’il y a des enfants en bas âge concernés dans le dossier, les parents ou gardiens de ces enfants doivent signer la première et seconde page de la procuration, et remplirront les détails necéssaires de ces enfants. Chaque procuration est spécifique à chaque réclamation, et ne peut être utilisé que par la réclamation demandée spécialement.

Pourquoi avez-vous besoin d'une procuration?

Nous demandons une procuration signée par chaque passager dans la réclamation, de telle sorte que nous puissions vous représenter légallement contre une compagnie aérienne devant la Court.

Pourquoi dois-je remplir une procuration pour mon enfant mineur?

Selon la Régulation Européenne (EC) No 261/2004, une réclamation est un droit individuel pour chaque passager. Avec cette procuration, nous serons également en mesure de représenter votre enfant contre la compagnie aérienne devant la Court

Informations personelles

Comment sont utilisées mes informations personelles?

FlightClaimEU traite la totalité de vos informations confdentielles et ne les fournit à aucun tiers. Pour plus de détails, veuillez consulter nos mentions légales.

Comment ajouter mes informations bancaires?

Vous ne pouvez ajouter vos coordonées bancaires uniquement que sur votre dossier en ligne. Après être entré dans votre espace, vous pouvez cliquer sur « Coordonées bancaires » et remplir ensuite les informations nécéssaires. Nous devons vous demander de renseigner votre numéro de compte bancaire International (IBAN). Il s’agit dela version internationale du numéro de votre compte personel que votre banque pourra vous communiquer avec ses détails. Il n’est pas possible de nous joindre vos coordonées bancaires par E-mail, chat en ligne, par téléphone ou par fax.

INDEMNITE

Pourquoi n'ai-je- recu que 50% du montant réclamé?

Comme indiqué dans le jugement « Sturgeon », les passagers voyageant sur une distance deplus de 3500 kilomètres qui arrivent à leur destination finale avec un délais de plus de 3 heures mais de moins de 4 heures, bénéficient de 50% de leur indemnité. La compagnie a justifié que le retard de l’arrivée était de moins de 4 heures.

Quand recevrai-je mon indemnité?

Dès que nous recevons l’indemnité compensatoire finale, nous vous envoyons un E-mail avec une facture. Une fois que vos coordonées bancaires auront été ajoutées à votre  dossier en ligne, notre département administratif fera le transfert soit le 15 soit le 30 du mois. Veuillez donc vous assurer que vos coordonées bancaires soient correctement renseignées dans votre dossier en ligne.

Procédure judiciaire

FlightClaimEU me demandera t-il un frais additionnel s'il est nécessaire de commencer une procédure judiciaire?

Non, nous prendrons en charge les coûts d’une procédure et de la mise en place des représentations et des audiences. Si nous perdons l’affaire, vous n’aurez alors aucun frais à régler. En cas de succès, vous recevrez 75% du montant réclamé moins 25€ de frais administratifs.

FlightClaimEU porte-il toutes les réclamations en justice?

FlightClaimEu et CCN ne porteront une affaire devant les Juridictions, uniquement si nous estimons qu’il y’a une chance positive de réussir. Le dossier sera toujours traité avec la compagnie aériene dans un premier temps. Selon les réponses de la compagnie aériene, notre département juridique poussera plus loin la gestion de la réclamation. Nous n’avons pas d’obligation de porter une affaire en justice.

REGULATIONS

Qu'est-ce-que la Régulation (EC) No 261/2004?

La regulation (EC) No 261/2004 est une pièce primaire de la législation européenne, créée pour assurer que les droits des passagers aériens soient protégés en cas d’annulation, de gros retards et de surbooking. La régulation est applicable à tous vols au départ d’un pays européen et à tous vols arrivant dans un pays européen si la compagnie aérienne est légalemen basée dans l’UE.

CCN

Qui est CCN?

CCN est une Compagnie Européenne de Service de Gestion des Réclamations. FlightClaimEU est une marque commerciale de CCN. CCN sera capable de gérer des processus en votre nom si la compagnie ne répond pas de manière appropriée à la réclamation.