U slučaju odgođenog, prebukiranog ili otkazanog leta Vi ste s više od 3 sata kašnjenja stigli na odredište? Prema Uredbi(EZ) 261/2004 imate pravo na odštetu. Iznosi odštete variraju između 250 i 600 EUR po putniku!
KOJA SU PRAVA U SLUČAJU KAŠNJENJA LETA?
Ako polijećete iz zračne luke EU bilo kojom aviokompanijom ili dolazite u zračnu luku EU prijevoznikom EU-a (uključujući Island, Norvešku i Švicarsku) imate pravo na “skrb” i odštetu prema Uredbi (EU) 261/2004 za kašnjenje leta više od dva sata. Aviokompanija je dužna osigurati besplatne obroke i osvježavajuće napitke (često u formi vouchera) proporcionalno vremenu čekanja te pravo na 2 besplatna telefonska poziva ili povrat troškova poziva. Za kašnjenja preko noći, aviokompanija dužna je osigurati plaćeni smještaj u hotelu te prijevoz između zračne luke do mjesta smještaja ili povratni let do polazišta. U izvanrednim okolnostima zrakoplovno osoblje možda neće biti u mogućnosti pomoći u rezerviranju smještaja
KADA SE PRIMJENJUJU IZVANREDNE OKOLNOSTI?
Izvanredne okolnosti postoje kada aviokompanija nije kriva zbog kašnjenja ili otkaza leta. Evo nekoliko primjera okolnosti koje se mogu smatrati izvanrednim:
-
-
Loše vrijeme
Oluje, grmljavinsko nevrijeme, jaka kiša i gusti oblaci mogu omesti zračni promet. U slučaju lošeg vremena više letova sa istim polazištem može biti pogođeno kašnjenjem.
-
štrajkovi
Svaki štrajk, bez obzira da li se radi o trećoj strani ili osoblju aviokompanije, smatra se izvanrednom okolnošću.
-
Hitna medicinska pomoć
Ukoliko je putnik ozlijeđen tijekom leta i mora se izvršiti hitno slijetanje u najbližoj zračnoj luci, nemate pravo na odštetu.
-
Terorizam
U slučaju terorističkog napada također govorimo o izvanrednoj okolnosti.
-
KADA SE AVIOKOMPANIJE NE MOGU POZVATI NA IZVANREDNE OKOLNOSTI?
Često su “izvanredne okolnosti” i okolnosti za koje nije “kriva” aviokompanija zbunjujuće. Tehnički nedostatak može se dogoditi slučajno. Na primjer, prazna guma. Aviokompanija je odgovorna za održavanje zrakoplova i mnogi se tehnički kvarovi mogu spriječiti na taj način. Tehnički nedostaci koji uzrokuju kašnjenje od više od tri sata nisu izuzetna okolnost te možete tražiti odštetu. U nastavku slijede primjeri situacija u kojima se aviokompanija ne može pozvati na izvanrednu okolnost:
-
-
-
Tehnički kvar
Tehnički kvarovi su, nažalost, česta pojava u dnevnom zrakoplovstvu. Aviokompanija je odgovorna za pravilno održavanje svojih zrakoplova te preraspodjelu letova u kratkom roku. Putnici imaju pravo na naknadu ukoliko je tehnički kvar uzrokovao kašnjenje od više od tri sata.
-
Odgoda ili loše vrijeme na prethodnom letu
Prethodna riječ sve govori. Kašnjenje na prethodnom letu koje je uzrokovano lošim vremenom (osim u određenim okolnostima) nema veze s Vašim letom. Da li je to razlog zbog kojeg je Vaš let odgođen? Tada možete imati pravo na naknadu.
-
Bolest posade
“Moguća bolest zaposlenika je rizik s kojim se svako poslovanje mora nositi. Zračni prijevoznik je odgovoran za rezervnu posadu . Opet, ovo se ne smatra izvanrednom okolnošću.
-
-
KAKO SE VAŠA ODŠTETA RAČUNA
Ako je aviokompanija odgovorna za odgodu, imate pravo na odštetu. Iznos se izračunava na temelju linije leta ne cijene leta
Odredišta unutar EU:
250 EUR naknade za odgođeni let do 1.500 km
400 EUR naknade za odgođeni let preko 1.500 km
Odredišta izvan EU:
250 EUR naknade za odgođeni let do 1.500 km
400 EUR naknade za odgođeni let od 1.500 km do 3.500 km
600 EUR naknade za odgođeni let preko 3.500 km
ŠTO MOŽEMO UČINITI ZA VAS
Nudimo Vam brzo, jednostavno i nerizično rješenje kako biste dobili naknadu koju zaslužujete. Vodimo brigu o svakom koraku procesa kojim ste pošteđeni skupljanja svih informacija i samostalnog ispunjavanja formulara. Naš proces je lakši i učinkovitiji nego da sami tražite naknadu od aviokompanija ili preko Agencije za zračni promet
Da biste podnjeli svoj zahtjev potrebni su i pravno znanje i širok raspon informacija. To su informacije kojima vjerojatno nećete imati pristup. Mi imamo pristup detaljnoj bazi podataka koja dnevno analizira više od 13 milijuna relevantnih podataka o letovima, vremenu i društveno političkim pitanjima svaki dan. Pomoću tih podataka možemo točno provjeriti imate li pravo na naknadu, ili je kašnjenje opravdano “izvanrednim okolnostima”
Radimo za Vas na temelju principa bez uspjeha nema plaćanja i predstavljamo Vaše interese kao putnika prema aviokompaniji. Čak i ako Vaš slučaj ide na sud ne snosite troškove odvjetnika ili suda. Nema rizika za Vas i možete samo dobiti novac koristeći naše usluge. Plaćate nam samo proviziju ako dobijete slučaj – 25% naknade (uključujuću PDV) i administrativne troškove u iznosu od 25 EUR (uključujući PDV) po zahtjevu.
