ČESTO POSTAVLJANA PITANJA

FlightClaimEU pomaže putnicima kojima je let kasnio, bio otkazan ili im je bio uskraćen ukrcaj. Temeljem Uredbe(EZ) 261/2004 FlightClaimEU pomaže putnicima u ostvarivanju prava na naknadu.

FlightClaimEU je čvrst zagovornik prava putnika i to je iskustvo unio u FlightClaimEU uslugu. FlightClaimEU je izgradio snažnu reputaciju u području usluga povrata novca za opravdan zahtjev te je dokazani stručnjak u tom području. FlightClaimEU usluge zastupaju ovo iskustvo te ga povezuju u jednostavu “uradi sam” uslugu. FlightClaimEU može ponuditi provjereni savjet vezan uz Vaš let a na temelju podataka o završenom letu.

FlightClaimEU koristi povijesne podatke o letu koje pružaju komercijalni operateri i dostupnih javnih izvora kao i izvora objavljenih od strane vlade, zračnih luka, zrakoplovnih tvrtki i medija. Osim toga, FlightClaimEU procjenjuje signale civilnog zrakoplovstva (ACARS I ADS-B)

FlightClaimEU ima pristup preko 60 000 signala na sat sa meteoroloških postaja postavljenih u zračnim lukama (METARs).Ta vremenska izvješća u skladu su s zahtjevima Svjetske meteorološke organizacije (WMO). FlightClaimEU uzima u obzir sva vremenska izvješća prilikom analize leta.

FlightClaimEU prikuplja i arhivira stotine izvješća o štrajkovima kontrolora zračnog prometa, političkim nemirima i privremenim zatvaranjima zračnih luka. Te se informacije koriste prilikom analize leta.

FlightClaimEU kombinira podatke o letu, vremenska izvješća i vijesti kako bi procijenio da li let podliježe pod Uredbu EZ-a 261/2004. Temeljem ovih podataka FlightClaimEU može brzo procijeniti može li se situacija smatrati izvanrednom okolnošću. Zrakoplovna kompanija u tom slučaju nije obvezna platiti novčanu naknadu a FlightClaimEU neće prihvatiti zahtjev na osnovi ” bez uspjeha nema plaćanja”.

FlightClaimEU radi na osnovi “bez uspjeha nema plaćanja” -To znaci da nam plaćate pristojbu samo ako uspijemo . Dobit ćete 75% potraživanog iznosa minus 25 EUR administrativnih troškova po putniku. Ako ne možemo riješiti Vas slučaj, ne morate nam ništa platiti.

Postoji nekoliko razloga za to. Ukoliko let ne spada u područje Uredbe EZ-a 261/2004 ne možemo vam pomoći. Na primjer, let aviokompanijom koja nije članica EU a slijeće unutar EU ne ulazi u područje ove Uredbe. Moguće je da FlightClaimEU nije u mogućnosti podnijeti zahtjev jer aviokompanija nema ured u EU. Također je moguće da na temelju analize leta vjerujemo da postoje izvanredne okolnosti koje su uzrokovale kašnjenje leta. Ukoliko želite nastaviti, možete podnijeti zahtjev izravno aviokompaniji.

FlightClaimEU radi na osnovi “bez uspjeha nema plaćanja” -To znaci da nam plaćate pristojbu samo ako uspijemo . Dobit ćete 75% potraživanog iznosa minus 25 EUR administrativnih troškova po putniku. Ako ne možemo riješiti Vas slučaj, ne morate nam ništa platiti.

Nema dodatnih troškova ako FlightClaimEU ode na sud u Vaše ime. U slučaju pozitivnog ishoda dobivate 75% traženog iznosa minus 25 EUR administrativnih troškova po putniku. Ako izgubimo plaćate samo administrativnu naknadu 25 EUR po putniku.

FlightClaimEU treba nekoliko putnih isprava prije podnošenja zahtjeva. Možete učitati potrebne dokumente prilikom podnošenja zahtjeva. Potrebne su nam kopije slijedećih dokumenata: – potvrda rezervacije – (e)karta-Boarding pass – kopija Vaše putovnice.

Trebamo kopiju Vaše putovnice/osobne iskaznice kako bismo mogli potvrditi ime podnositelja zahtjeva i provjeriti potpis na punomoći. Osim toga, neke aviokompanije traže kopiju prije nego uzmu zahtjev na razmatranje. Ako je potrebno pokrenuti sudski postupak u Vaše ime FlightClaimEU će moći potvrditi sudu da ste osobno dali punomoć da Vas zastupa u ovom slučaju. FlightClaimEU se obavezuje na Zakon o zaštiti podataka te Vaši dokumenti neće biti prodani bilo kojoj trećoj strani.

Da bismo što prije obradili Vaš zahtjev, radije bismo primili sve dokumente u elektroničkom obliku. Moguće je dodati dokumente Vašem zahtjevu za naknadu. Ako imate poteškoća s time pošaljite nam dokumente e-mailom (officehr@flightclaimeu.com). Svi dokumenti bit će dodani vašoj online datoteci.

Yes, eligabile to compensation is the passenger, who has a valid boarding ticket, irrespective who paid the ticket, being a natural person or legal person.

Yes, you can also file a claim to the operating air carrier ‘on behalf on another’ having a contract with the passenger.

Da, pravo na naknadu vrijedi i za putnike koji kasne prilikom odlaska, kao i za one koji kasne prilikom dolaska u zračnu luku.

FlightClaimEU ne može jamčiti da ćete dobiti naknadu. Međutim, uvijek možete kontaktirati FlightClaimEU i zatražiti mišljenje kako najbolje postupiti naiđete li na poteškoće u provođenju vašeg zahtjeva.

Nakon analize zahtjeva koji ste podnijeli kreirat ćemo online datoteku i podnijeti zahtjev za naknadu aviokompaniji. U pravilu, dajemo aviokompaniji rok od 30 dana za odgovor nakon čega razmatramo o sudskom postupku. Nažalost, nije moguće predvidjeti koliko će cijeli postupak trajati. Nastojimo postići rezultat u roku šest mjeseci ali ne možemo sa sigurnošću jamčiti.Moguće je da pravni postupak traje i nekoliko godina. Obavještavat ćemo Vas o tijeku postupka.

U EU rok zastare za slučajeve koji spadaju u područje Uredbe (EZ) 261/2004 je šest godina. To znači da zahtjev mora biti podnesen na sud u tom roku od datuma Vašeg leta. FlightClaimEU-u možete podnijeti zahtjev do pet godina od datuma leta i to zato jer nam treba vremena za pripremu slučaja i kontakt sa aviokompanijom

Da, pravo na odštetu ne isključuje i pravo na skrb ponuđenu besplatno od strane aviokompanije.

Da, takodjer i aviokompanija u podnajmu ima ugovor sa putnikom.

Ako ste putovali s bebom za koju niste platili kartu ne možete podnijeti zahtjev. Putnici koji putuju besplatno (često djeca mlađa od 2 godine) ili po umanjenoj tarifi koja nije dostupna izravno javnosti ne ispunjavaju uvjete za potraživanje prema Uredbi (EZ) 261/2004.

Davatelji usluga e-pošte kao što su Gmail i Hotmail ponekad našu poštu označe kao neželjenu. Molimo da provjerite svu poštu i označite kao sigurnu. Tada ćete primati sve naše e-mail poruke.

Ako ste podnijeli zahtjev preko FlightClaimEU i aviokompanija kontaktira Vas izravno trebali biste se odmah obratiti FlightClaimEU. Možete nas kontaktirati putem web stranice ili e-mailom. Moguće je da je FlightClaimEU već pokrenuo pravni postupak protiv aviokompanije za Vas te već ostvario određene troškove. Ako aviokompanija isplati naknadu izravno Vama , poslat ćemo Vam račun za troškove koje smo ostvarili, prema članku 6.7. naših Uvjeta i odredbi. Molimo uvijek kontaktirajte FlightClaimEU prije prihvaćanja bilo kakvih ponuda aviokompanije.

Molimo ispišite kopiju punomoći za svakog putnika koji će podnijeti zahtjev. Svaka odrasla osoba mora potpisati vlastitu punomoć (stranica 1) pojedinačno i kemijskom olovkom. Na punomoći nije moguć digitalni potpis. Ukoliko se podnosi zahtjev za malodobnu djecu, roditelj ili zakonski skrbnik djeteta mora potpisati prvu i drugu stranicu punomoći te popuniti odgovarajuće podatke o djetetu. Svaka punomoć odnosi se samo na jednu tužbu i vrijedi samo za taj zahtjev.

Potrebna nam je potpisana punomoć svakog putnika kako bi Vas mogli zastupati protiv aviokompanije na sudu.

Zahtjev temeljem Uredbe EU 261/2004 je pojedinačno pravo svakog putnika. Ovom punomoći u mogućnosti smo zastupati Vaše dijete protiv aviokompanije i na sudu.

U FlightClaimEU svi Vaši podaci su povjerljivi. Dodatne informacije potražite u našim Pravilima o privatnosti.

Molimo pošaljite zahtjev za izmjenu na office@FlightClaimEU.com. Molimo da navedete staru i novu e-mail adresu kako bi mogli unijeti promjene u Vaš dokument.

Pojedinosti o računu možete dodati samo online datoteci. Nakon prijave na našu stranicu možete kliknuti na “Bank Details” i popuniti sve relevantne podatke. Morate unesti svoj Međunarodni broj bankovnog računa (IBAN) koji je međunarodna verzija osobnog bankovnog računa i banka će Vam moći pružiti te podatke. Nije moguće slati bankovne podatke e-mailom, live chatom, telefonom ili faxom.

Kao što je navedeno u presudi Sturgeon(19.studenoga 2009) putnici koji putuju na udaljenost većoj od 3500 kilometara i stižu na odredište s kašnjenjem od više od tri sata i manje od četiri sata imaju pravo na 50% naknade. Aviokompanija je dokazala da je let kasnio manje od četiri sata.

Čim primimo novčanu naknadu poslat ćemo Vam račun e-poštom. Kada se dodaju vaši bankovni podaci online datoteci naš računovodstveni odjel će izvršiti prijenos sredstava 15. ili 30. u mjesecu. Molimo provjerite ispravnost vaših bankovnih podataka u online datoteci.

Ne, snosit ćemo troškove sudskog postupka i organizacije zastupanja na sudu.Ako izgubite slučaj, ne morate ništa platiti. Ako dobijemo slučaj, dobit ćete 75% odštete umanjene za 25 EUR administrativnih troškova

FlightClaimEU i CCN će dati zahtjev na sud samo ako vjeruje u pozitivan ishod. Zahtjev će uvijek biti prvo poslan aviokompaniji. Temeljem odgovora naš pravni odjel će dalje istražiti slučaj. Ne postoji obveza podnošenja tužbe sudu.

Uredba( EZ) 261/2004 je primarni dio europskog zakonodavstva koji je usvojen u cilju zaštite prava putnika u slučajevima otkaza, dugih odgoda i uskraćivanja ukrcaja. Ova Uredba primjenjuje se na sve letove koji dolaze iz europskih zemalja i sve letove koji dolaze u europsku zemlju aviokompanijom registriranom u EU.

Montrealska konvencija je međunarodni ugovor koji između ostalog određuje odgovornost aviokompanija u slučaju štete zbog kašnjenja i štete na prtljazi. U slučaju kašnjenja aviokompanija može biti odgovorna za bilo kakvu štetu koju putnik pretrpi (koja mora biti dokazana).

CCN je europska tvrtka za upravljanje potraživanjima. FlightClaimEU je zaštitni znak CCN-a. CCN može podnijeti tužbu u Vaše ime ako aviokompanija ne odgovori na zahtjev. Tijekom procesa ostat ćete korisnik FlightClaimEU.

Ne, snosit ćemo troškove sudskog postupka i organizacije zastupanja na sudu.Ako izgubite slučaj, ne morate ništa platiti. Ako dobijemo slučaj, dobit ćete 75% odštete umanjene za 25 EUR administrativnih troškova

FlightClaimEU i CCN će dati zahtjev na sud samo ako vjeruje u pozitivan ishod. Zahtjev će uvijek biti prvo poslan aviokompaniji. Temeljem odgovora naš pravni odjel će dalje istražiti slučaj. Ne postoji obveza podnošenja tužbe sudu.