kompenzáció a járat késése és törölt járatok esetén
19256
page-template,page-template-full_width,page-template-full_width-php,page,page-id-19256,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-10.1.1,wpb-js-composer js-comp-ver-5.6,vc_responsive
 

GYIK

FlightClaimEU

Mi a FlightClaimEU?

A FlightClaimEU segíti a légi utasokat, akiknek járataik késése vagy lemondása, illetve a beszállás visszautasítása történt. A 261/2004 EK rendelet alapján a FlightClaimEU segítséget nyújt az utasoknak a légitársasággal szemben kártérítés igényléséhez.

Miért FlightClaimEU?

A FlightClaimEU az utasok jogainak erős támogatója, és ezt a tapasztalatot a FlightClaimEU szolgáltatásba helyezte. A FlightClaimEU elismert követeléssel kapcsolatban jó hírnevet szerzett a helyreállítási szolgáltatások terén, és szakértője ezen a területen. A FlightClaimEU szolgáltatás a tapasztalat ábrázolása, és ez egy könnyű kezelhetőségre tesz szert magának termékként. A FlightClaimEU történelmi adatain alapuló tájékozott tájékoztatást ad a járatáról.

Hol található a FlightClaimEU információjuk?

A FlightClaimEU a kormányoktól, repülőterektől, légitársaságoktól és a médiától származó kereskedelmi és állami forrásokból gyűjtött történelmi repülési adatokat használja. Ezenkívül a kereskedelmi légitársaságok (ACARS és ADS-B) jeleit a FlightClaimEU gyűjti össze.

KÜLSŐ KÖRÜLMÉNYEK

A FlightClaimEU figyelembe veszi az időjárást a repülés elemzésénél?

A FlightClaimEU óránként több mint 60 000 jelet kap a repülőtereken (METAR-k) állított meteorológiai állomásoktól. Ezek az időjárás-jelentések összhangban vannak a Világméretű Meteorológiai Szervezet (WMO) által támasztott követelményekkel. Minden időjárásjelentést a FlightClaimEU érkezik a járat elemzésekor.

Mi van akkor, ha a repülőteret sztrájk vagy politikai zavargások zárják le stb.

A FlightClaimEU több száz híradást gyűjt és archivál a légiforgalmi irányítók sztrájkairól, a politikai zavargásokról és a repülőterek ideiglenes bezárásáról. Ezeket az információkat a repülés elemzésénél használják.

Mikor a FlightClaimEU rendkívüli körülménynek tekinti a helyzetet?

A FlightClaimEU ötvözi a repülési adatokat, az időjárás-jelentéseket és a hírleveleket annak megítélésére, hogy egy járat a 261/2004 EK rendelet hatálya alá tartozik-e. Ennek a kiterjedt adatnak köszönhetően a FlightClaimEU gyorsan meg tudja ítélni, hogy a helyzet rendkívüli körülménynek tekinthető-e. A légitársaság nem köteles anyagi kártérítést fizetni rendkívüli körülmény esetén, és a FlightClaimEU nem fogadja el a követelést díjmentes díj ellenében.

KÖLTSÉGEK

Mi a No Win No Fee?

A FlightClaimEU nem Win No Fee alapon működik. Ez azt jelenti, hogy csak akkor vagyunk fizetve, ha sikeresek vagyunk. A követelés 75% -át kapja, mínusz 25 euró adminisztrációs költség utasonként. Ha nem tudjuk megoldani a követelésedet, akkor sem kell fizetnünk.

Nem kapom meg a "No Win No Fee" opciót. Miért?

Ennek több oka lehet. Ha a járat nem tartozik a 261/2004 / EK rendelet hatálya alá, akkor nem tudunk Önnek segíteni. Például az EU-ba beutazó, nem uniós légi fuvarozóval folytatott járat nem tartozik a rendelet hatálya alá. Lehetséges, hogy a FlightClaimEU-nak nincs eszköze a légitársaság ellen indított követelés benyújtására, mivel nincs irodája az Európai Unióban. Lehetséges, hogy az adatbázisunkban végzett repülés vizsgálata alapján úgy véljük, hogy rendkívüli körülmény volt, ami a repülés zavarását okozza. Ha folytatni szeretné a jogot, akkor a követelés közvetlenül a légitársasággal történhet.

Mi a díja?

A FlightClaimEU nem Win No Fee alapon működik. Ez azt jelenti, hogy csak akkor vagyunk fizetve, ha sikeresek vagyunk. A követelés 75% -át kapja, mínusz 25 euró adminisztrációs költség utasonként. Ha nem tudjuk megoldani a követelésedet, akkor sem kell fizetnünk.

Vannak-e további jogi költségek, ha a FlightClaimEU-nak eljárásokat kell tennie?

Nincsenek többletköltségek, ha a FlightClaimEU-nak bírósághoz kell fordulnia az Ön nevében. Kedvező kimenetel esetén a követelés 75% -a, az utasonként 25 € adminisztrációs költség mínusz. Ha elveszítjük az ügyet, akkor csak az utasonként 25 eurós igazgatási költséget fizetjük.

DOKUMENTUMOK

Milyen dokumentumokra kell igényt benyújtani?

A FlightClaimEU több úti okmányt igényel, mielőtt követelést követelhetünk Önnek. A panasz benyújtása közben feltöltheti a szükséges dokumentumokat. Szükségünk van a következő dokumentumok másolatára: – Foglalás visszaigazolása – (e) Jegyek – Belépőjegy – Útlevél másolata.

Miért kell eljuttatnom az útlevelem egy példányát?

Az útlevelünk másolatát kérjük, hogy ellenőrizhessük a követelés nevét, és ellenőrizzük az aláírást a meghatalmazáson. Ezenkívül egyes légitársaságok egy példányt igényelnek, mielőtt hajlandók kezelni a követelést. Ha bírósági eljárást kell indítanunk az Ön nevében, ellenőrizni tudjuk a bíróságoknak, hogy Ön személyesen megadta a FlightClaimEU-nak a hatóságot, hogy képviselje Önt ebben az esetben. A FlightClaimEU-t az adatvédelmi törvény kötelezi, és az Ön dokumentumait nem lehet harmadik félnek értékesíteni.

Hogyan küldhetem el a dokumentációt a FlightClaim-nak?

Annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban kezelhesse követelését, szívesebben kapnánk bármilyen dokumentációt elektronikus úton. Lehetőség van dokumentumok hozzáadására az igénylési kérelemre és az online fájlra. Ha nem tudja ezt megtenni, akkor e-mailben elküldheti a dokumentumokat (officehu@flightclaimeu.com). Minden dokumentumot hozzá fog adni az online fájlhoz.

A VÁLASZT

A jegyet megvásárolta a cégem. Kaptam-e kártérítést?

Igen, eligabile a kártérítésre az az utas, aki rendelkezik érvényes belépőjegyvel, függetlenül attól, hogy ki fizette a jegyet, természetes személy vagy jogi személy.

Egy olyan légitársaság által utaztam, amelyik a később halasztott / törölt járatot bérelte. Jelenthetek be követelést?

Igen, szintén az üzemeltető légi fuvarozó részére “az utas nevében szerződéssel”.

Az első repülést 3 óránál rövidebb idő alatt késettem, de elvesztettem a kapcsolatot és több mint 3 órás késéssel érkeztem meg a célállomásra. Még mindig segít nekem ebben az esetben?

Igen, a kártérítésre való jogosultság mind az utasok késlekedés miatt induló utasai, mind az érkezési repülőtérre való késés.

A FlightCaim garantálja, hogy kártérítést kapok?

A FlightClaimEU nem garantálja, hogy kártérítést kap. Mindazonáltal mindig kérheti a FlightClaimEU véleményét arról, hogy hogyan lehet a legjobban folytatni, ha nehézségekbe ütközik a követelés követése során.

Mennyi ideig tart az igénylési folyamat?

Miután megvizsgálta a benyújtott követelést, létrehozunk egy online fájlt az Ön számára, és benyújtjuk a követelést a légitársasággal. Nyilvánvalóan a légitársaságnak 30 napot adunk válaszadásra, miután bírósági eljárást indítunk. Sajnos nem lehet előrejelezni, hogy az egész folyamat mennyi ideig fog tartani. Arra törekszünk, hogy a kereset benyújtásától számított hat hónapon belül lezáruljon, de nem kínál garanciát. Lehetséges, hogy a jogi eljárás több évig tart. Tájékoztatjuk Önt a követelés életciklusának előrehaladásáról.

Van-e korlátozás a követelésemben?

Az EU-ban hat évre korlátozódik a 261/2004 / EU rendelet hatálya alá tartozó követelések. Ez azt jelenti, hogy a követelést a bíróság elé kell terjeszteni a repülési dátumtól számított hat éven belül. A FlightClaimEU-nál a repülési dátumtól számított öt évig a követelés benyújtására van szükség, mert időre van szükségünk az ügy elkészítéséhez és kapcsolatba lépünk a légitársasággal.

Amikor a járatom késett / lemondásra került, felajánlottak egy szálláshelyet egy szállodában, és átkerültek egy másik járatra. Kártérítésre is jogosult vagyok?

Igen, a kártérítésre való hajlandóság az ápoláshoz való jog mellett van, amelyet a légi fuvarozó díjmentesen kínál.

Foglaltam egy repülőjegyet, de a járat késése / törlése egy olyan légitársasági partner volt, aki a járatot ezen a napon üzemeltette. Kaphatok követelést?

Igen, szintén az üzemeltető légi fuvarozó részére “az utas nevében szerződéssel”.

Bocsássanak be követelést egy csecsemőért?

Ha egy kisbabával utaztál, és nem fizettél jegyet, akkor nem lehet keresetet benyújtani. A szabadon utazó utasok (gyakran 2 év alatti gyermekek) vagy a nagyközönség számára nem elérhető kedvezmények nem igényelnek kártérítést a 261/2004 EU rendelet szerint.

Miért nem kaptam választ a FlightClaimEU-tól?

Az e-mail szolgáltatók, például a Gmail és a Hotmail néha spamnek tekintik e-mailjeinket. Kérjük, ellenőrizze az összes e-mail fájljait, és jelezze, hogy e-mailjeink biztonságban vannak. Ezután megkapja az összes üzenetünket.

Mi van, ha a légitársaság közvetlenül kapcsolatba lép velem?

Ha igényt nyújtott be a FlightClaimEU-val, és a légitársaság közvetlenül kapcsolatba lép Önnel, azonnal kapcsolatba kell lépnie a FlightClaimEU-val. Elérhet minket weboldalán vagy e-mailben. Lehetséges, hogy a FlightClaimEU már törvényes eljárást indított a légitársaság ellen, és ennek következtében fedezniük kellett a költségeket. Amikor a légitársaság közvetlenül fizeti Önt, számlát küldünk számunkra az általunk teljesített költségekért, az Általános Szerződési Feltételek 6.7. Kérjük, mindig vegye fel a kapcsolatot a FlightClaimEU-lal, ha a légitársasággal kapcsolatba lép velük, mielőtt elfogadja a felajánlott ajánlatokat.

MEGHATALMAZÁS

Hogyan töltsem be meghatalmazást?

Kérjük, nyomtassa ki a felperes megkeresésének egy példányát a követelés minden egyes utasára vonatkozóan. Minden felnőttnek meg kell adnia saját meghatalmazását (1. oldal) egyenként és egy tollal. A meghatalmazás nem teszi lehetővé a digitális aláírást. Ha a kérelemben az idősebb gyermekek vannak, a gyermek szülei vagy gondviselői kötelesek aláírni az első és második oldalt a felhatalmazáson, és kitölteni a gyermek megfelelő részleteit. Valamennyi meghatalmazás a követelésre jellemző, és csak az adott kérelemre használható fel.

Miért van szüksége ügyvédre?

Szükségünk van egy aláírt meghatalmazás minden utas a követelést, hogy jogi képviselet mellett Ön a légitársaság és a bíróság.

Miért kell megemelnem az alulírott gyermekem meghatalmazását?

Az EU 261/2004 rendelet alapján benyújtott igény minden utas számára egyedi jog. Ezzel a meghatalmazással a gyermekeinket a légitársaság és a bíróság ellen is képviseljük.

SZEMÉLYES ADAT

Mi történik a személyes információval?

A FlightClaimEU bizalmasan kezeli az összes személyes adatait, és ezeket nem adja harmadik félnek. További információért forduljon az adatvédelmi nyilatkozathoz.

Hogyan adhatom hozzá bankadatait?

Bankadatait csak az online fájlhoz adhatja hozzá. Miután bejelentkezett a weboldalunkon, kattintson a “Bank részletei” gombra, és töltse ki az összes releváns információt. Fel kell kérnünk, hogy töltse ki nemzetközi bankszámlaszámát (IBAN). Ez az Ön személyes bankszámlaszámának nemzetközi változata, és bankja képes lesz megadni ezeket a részleteket. Bankadatait nem lehet e-mailben, élő csevegésben, telefonon vagy faxon elküldeni.

PÉNZÜGYI KIFIZETÉS

Miért kaptam csak a követelés 50% -át?

Amint az a Sturgeon-ítéletben megállapításra került, a több mint 3500 kilométert meg nem haladó utasok, akik több mint három órás, de négy óránál rövidebb késéssel érkeznek a rendeltetési helyükre, a pénzügyi ellentételezés 50% -ára jogosultak. A légitársaság felajánlotta, hogy az érkezési késedelem kevesebb, mint négy óra.

Mikor kapom meg a pénzügyi ellentételezésemet?

Amint megkaptuk a pénzügyi kompenzációt, e-mailt küldünk számlával. Miután a banki adataidat hozzáadtuk az online fájljaidhoz, az ügyintéző részleg a hónap 15. vagy 30. napját adja át. Kérjük, győződjön meg róla, hogy bankadatai helyesen vannak kitöltve az online fájljában.

BÍRÓSÁGI ELJÁRÁSOK

Will FlightClaimEU díjat számít fel, ha bírósági eljárást kell indítania?

Nem, viseljük a bírósági eljárások kiadásának költségeit és a képviseletet bármely meghallgatáson. Ha elveszíti az ügyet, akkor nem kell fizetnie semmit. Sikeres követelés esetén a követelés 75% -a, a 25 € összegű adminisztrációs díj kivételével.

Will FlightClaimEU minden esetben bíróság elé kerül?

A FlightClaimEU és a CCN csak akkor veszi igénybe a bíróságot, ha úgy gondoljuk, van esély a pozitív kimenetelre. Az ügyet mindig közvetlenül a légitársasággal kell benyújtani. A légitársaság válaszára alapozva jogi osztályunk tovább vizsgálja a követelést. Nem kötelezünk bírósághoz fordulni.

ELŐÍRÁSOK

Mi a 261/2004 EK rendelet?

A 261/2004 / EK rendelet egy elsődleges európai jogszabály, amelyet azért hoztak létre, hogy biztosítsák a légi utasok jogainak védelmét törlés, hosszú késés és elutasított beszállás esetén. A rendelet minden európai országból induló járatra és az európai országba érkező összes járatra alkalmazandó, ha a légitársaság az EU-ban van bejegyezve.

CCN

Ki a CCN?

A CCN egy európai követeléskezelési szolgáltatási vállalat. A FlightClaimEU a CCN védjegye. A CCN az Ön nevében eljárást indíthat, ha a légitársaság nem válaszol megfelelően a követelésre. Az eljárás során mindig FlightClaimEU kliens marad.