compensation for flight delays and cancelled flights
18942
page-template,page-template-full_width,page-template-full_width-php,page,page-id-18942,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-10.1.1,wpb-js-composer js-comp-ver-5.0.1,vc_responsive
 

INTREBARI FRECVENTE

FLIGHTCLAIM.RO

Ce este FlightClaim?

FlightClaim.ro ajută pasagerii companiilor aeriene, care au experimentat o întârziere sau anulare a zborului sau cărora le-a fost refuzată îmbarcarea. În baza Regulamentului CE 261/2004 FlightClaim.ro ajută pasagerii să depună o cerere la o companie aeriană, pentru a solicita despăgubiri.

De ce FlightClaim?

În afară de faptul că FlightClaim este un expert veritabil, ce se bucură de o înaltă reputație în acest domeniu, motivația de care dă dovadă în promovarea drepturilor pasagerilor este ceea ce face ca FlightClaim să fie partenerul potrivit, pentru gestionarea reclamației dumneavoastra. FlightClaim își oferă sprijinul printr-un serviciu rapid, eficient și usor de utilizat.

De unde își obține FlightClaim.ro informațiile?

FlightClaim.ro utilizează date de zbor istorice colectate din surse comerciale și publice de la guverne, aeroporturi, companii aeriene și mass-media. În plus, semnalele de la liniile aeriene comerciale (ADS-B si ACARS) sunt și ele colectate de către FlightClaim.

CIRCUMSTANȚE EXTERNE

Consideră FlightClaim.ro condițiile meteo atunci când analizează un zbor?

FlightClaim.ro acceseaza peste 60.000 de semnale pe oră de la stațiile meteorologice stabilite în aeroporturi (METAR). Aceste rapoarte meteorologice sunt în concordanță cu cerințele stabilite de Organizația Mondială de Meteorologie (OMM). Toate rapoartele meteorologice sunt accesate de FlightClaim.ro atunci când se analizeazăun zbor.

Ce se întâmplă dacă aeroportul este închis din pricina unei greve sau a unor tulburări politice, etc?

FlightClaim.ro colectează și arhivează sute de rapoarte de știri cu privire la greve ale controlorilor de trafic aerian, tensiuni politice și închideri temporare ale aeroporturilor. Aceste informații sunt utilizate atunci când se analizează un zbor.

Când consideră FlightClaim.ro o situație ca fiind o circumstanță extraordinară?

FlightClaim.ro combină date de zbor, rapoarte meteo și articole de știri pentru a verifica dacă un zbor intră în domeniul de aplicare al Regulamentului CE 261/2004. Pe baza acestor date detaliate, FlightClaim.ro poate analiza rapid dacă o situație poate fi considerată o circumstanță extraordinară. Pentru că o companie aeriană nu este obligată să plătească o despăgubire materială, în cazul unei circumstanțe extraordinare, FlightClaim.ro nu va accepta cererea, având în vedere principiul “fără câștigarea cazului, nu se percepe comision”.

CHELTUIELI

Ce reprezintă principiul “fără câștigarea cazului nu se primește comision”?

FlightClaim.ro funcționează pe baza principiului “fără câștigarea cazului nu se percepe comision”. Acest lucru înseamnă că dumneavoastră ne plătiți o taxă doar atunci când câștigăm cazul. Pentru fiecare solicitare înregistrată, veți primi 75% din valoarea despăgubirii, minus 25 € costurile de administrare pentru fiecare pasager. Atunci când nu suntem în măsura să rezolvăm reclamația, nu ne plătiți nimic.

Eu nu am primit opțiunea “fără câștigarea cazului nu se primește comision”. De ce?

Pot exista mai multe motive pentru acest lucru. În cazul în care zborul nu intră în domeniul de aplicare al Regulamentului CE 261/2004 noi nu vă putem ajuta, în continuare. De exemplu, un zbor cu un operator de transport aerian din afara UE, care zboară în UE, nu intră în sfera de aplicare a Regulamentului. Este posibil ca FlightClaim.ro să nu aibă mijloacele necesare pentru a depune o plângere împotriva companiei aeriene, deoarece aceasta nu are birouri în Uniunea Europeana. De asemenea, este posibil ca, pe baza unei anchete a zborului în baza noastră de date, noi să considerăm că a existat o circumstanță extraordinară, care a provoacat întreruperea zborului dumneavoastră. În cazul în care doriți să continuați, aveți posibilitatea de a depune cererea direct la compania aeriană.

Care este taxa pe care o percepeți?

FlightClaim.ro functionează pe principiul “fără câștigarea cazului nu se percepe comision”. Acest lucru înseamnă că dumneavoastră ne plătiți o taxă doar atunci când câștigăm cazul. Veți primi 75% din valoarea despăgubirii, minus 25 € costurile de administrare pentru fiecare cerere a unui pasager. Atunci când nu suntem în măsură să rezolvăm reclamația, nu ne plătiți nimic.

Există costuri suplimentare juridice în cazul în care FlightClaim.ro trebuie să inițieze anumite proceduri?

Nu există costuri suplimentare în cazul în care FlightClaim.ro trebuie să inițieze o acțiune în instanță, în numele dumneavoastră. În cazul unui rezultat pozitiv, veșți primi 75% din valoarea despăgubirii, minus 25 € reprezentând costurile administrative pentru fiecare pasager. Dacă pierdem cazul, veți plati doar 25 € costurile administrative pentru fiecare pasager.

DOCUMENTE

De ce documente am nevoie pentru a depune o cerere?

FlightClaim.ro are nevoie de mai multe documente de călătorie, înainte de a putea iniția o cerere de despăgubire pentru dumneavoastră. Puteți încărca documentele necesare în timp ce completați formularul online. Avem nevoie de o copie a următoarelor documente: – confirmarea rezervării – biletele de zbor – tichetul de îmbarcare – pașaportul.

De ce trebuie să trimit o copie a pașaportului meu?

Vă solicităm o copie a pașaportului, pentru a putea verifica numele completat în cerere si pentru verificarea semnăturii de pe împuternicire. În plus, unele companii aeriene solicită o copie după pașaport, înainte de a prelua o cerere de compensație. În cazul în care este necesar să demarăm proceduri judiciare în numele dumneavoastră, vom fi în măsură să demonstrăm în instanță faptul că ați acordat personal, FlightClaim.ro, împuternicire pentru a vă reprezenta în acest caz. FlightClaim.ro se supune prevederilor Legii privind protecția datelor, iar documentele dumneavoastră nu vor fi transmise niciunei terțe părți.

Cum trimit documentația către FlightClaim.ro?

Pentru a putea procesa cererea dumneavoastră cât mai repede posibil, preferăm să primim orice documentație pe cale electronică. Aveți posibilitatea să adăugați documentele necesare, atunci când completați formularul online. Dacă nu reusiți să le trimiteți astfel, le puteți trimite pe email, la adresa office@flightclaim.ro. Toate documentele vor fi adaugate la formularul online.

CEREREA DVS.

Biletul a fost achiziționat de către compania mea. Am dreptul la despăgubiri?

Da, eligibil pentru compensare este pasagerul, care are un bilet de îmbarcare valabil, indiferent de cine a plătit biletul, fie o persoană fizică sau persoană juridică.

Primul zbor meu a fost amânat pentru mai puțin de 3 ore, dar mi-am pierdut conexiunea si am ajuns la destionatie cu mai mult de 3 ore întârziere. Mă puteți ajuta și în acest caz?

Da, puteți depunde o cerere pentru obținerea unei compensații și în cazurile în care un operator de transport aerian operează în numele altuia.

Primul zbor meu a fost amânat pentru mai puțin de 3 ore, dar mi-am pierdut conexiunea si am ajuns la destionatie cu mai mult de 3 ore întârziere. Mă puteți ajuta și în acest caz?

Da, în principiu, dreptul la despăgubire se aplică întotdeauna atunci când aveți o întârziere mai mare de trei ore până la destinația finală. Eligibilitatea la compensare este atât pentru pasagerii care pleacă dintr-un aeroport cu întârziere, cât și pentru cei care sosesc în aeroport cu întârziere.

Când zborul meu a fost întârziat / anulat, mi s-a oferit cazare într-un hotel și am fost redirecționat pe un alt zbor. Am dreptul la despăgubiri, în acest caz?

Da, eligibilitatea la compensație vine pe lângă dreptul la îngrijire, oferit gratuit de către operatorul de transport al companiei aeriene.

Am rezervat un bilet de avion, dar întârzierea / anularea zborului a fost din cauza unui partener al companiei aeriene, care a operat zborul în acea zi. Pot depune o cerere pentru obținerea unei compensații?

Da, puteți depunde o cerere pentru obținerea unei compensații și în cazurile în care un operator de transport aerian operează în numele altuia.

Pot depune o cerere de compensație pentru un copil?

Dacă ați călătorit cu un copil pentru care nu ați plătit pentru bilet, atunci nu este posibil să depuneți o cerere de despăgubire pentru acesta. Pasagerii care călătoresc în mod gratuit (adesea copii sub vârsta de 2 ani), sau cu o reducere care nu este pusă la dispoziția publicului larg, nu sunt eligibili pentru cererea de despăgubire, în conformitate cu Regulamentul UE 261/2004.

Garantează FlightCaim că voi primi despăgubiri?

FlightClaim.ro nu garantează că veți primi o despăgubire. Cu toate acestea, puteți cere întotdeauna sfatul FlightClaim.ro cu privire la modul în care este cel mai bine să procedați, în cazul în care întâmpinați dificultăți în urmărirea cererii dumneavoastră.

Cât timp durează procesul de obținere a despăgubirii?

După investigarea cererii pe care ați depus-o, vom crea un fișier on-line pe baza acesteia, si îl vom trimite liniei aeriene. Ca regulă generală, acordăm companiei aeriene 30 de zile pentru a ne răspunde. În caz contrar, vom lua în considerare demararea procedurilor judiciare. Din păcate, nu putem estima cât timp va dura întregul proces. Ne străduim să ajungem la o concluzie în termen de șase luni de la depunerea cererii, dar nu putem oferi nici o garanție în acest sens. Promitem să vă ținem mereu la curent cu privire la progresele înregistrate, în timpul ciclului de viață al cererii.

Există vreo limitare aplicabilă cererii mele?

În UE există o limitare de șase ani pentru creanțele care intră sub incidența Regulamentului UE 261/2004. Aceasta înseamnă că o cerere trebuie să fie emisă în termen de șase ani de la data zborului. Deoarece echipa FlightClaim.ro are nevoie de timp pentru pregătirea dosarului dumneavoastră și contactarea companiei aeriene, puteți depune cereri de compensație cu până la 5 ani după data zborului dumneavoastră.

Cum voi fi informat cu privire la statutul cererii mele?

Vă vom ține la curent mereu, în timpul ciclului de viață al cererii dumneavoastră. Vom face acest lucru fie electronic sau la telefon.

De ce nu am primit nici un răspuns de la FlightClaim.ro?

Furnizorii de email, cum ar fi Gmail și Hotmail este posibil să ne considere uneori email-urile ca spam. Vă rugăm să verificați toate email-urile primite și să indicați faptul că emailurile noastre sunt sigure.

Ce se întâmplă dacă compania aeriană mă contactează direct?

Când ați depus o cerere de compensatie cu FlightClaim.ro și compania aeriana vă contacteaza direct, vă rugăm să contactați imediat FlightClaim.ro. Puteți ajunge la noi direct de pe site-ul nostru, sau printr-un simplu e-mail. Este posibil ca FlightClaim.ro să fi început deja procedura legală împotriva companiei aeriene, pentru cazul dumneavoastră și, prin urmare, trebuie să ne acoperim costurile asociate. În cazul în care compania aeriană vă despăgubește direct, vă vom trimite o factură pentru costurile noastre asociate, în conformitate cu articolul 6.7 din Termenii și condițiile noastre. Vă rugăm să contactați întotdeauna FlightClaim.ro atunci când sunt contactați de către compania aeriană, înainte de a accepta orice ofertă făcută de aceasta.

ÎMPUTERNICIRE

Cum completez o împuternicire?

Vă rugăm să listați o copie a Împuternicirii pentru fiecare pasager, din cererea de despăgubire. Fiecare adult trebuie să își semneze propria împuternicire (Pagina 1), individual, cu pastă albastră. Împuternicirea nu permite semnatură digitală. În cazul în care există copii minori, în cerere, părinții sau tutorele copilului trebuie să semneze prima și a doua pagină a împuternicirii și să completeze datele relevante ale copilului. Fiecare Împuternicire este specifică daunei și poate fi utilizată doar pentru tipul de cerere de despagubire specifică.

De ce aveți nevoie de o Împuternicire?

Avem nevoie de o Împuternicire semnată din partea fiecărui pasager din cererea de despăgubire, astfel încât să vă putem reprezenta în mod legal, în fața companiei aeriene și în instanță.

De ce trebuie să completez o Împuternicire pentru copilul meu minor?

O cerere de despăgubire în temeiul Regulamentului UE 261/2004 este un drept individual pentru fiecare pasager. Cu această Împuternicire, vom fi, de asemenea, în măsură să îl reprezentăm pe copilul dumneavoastră în fața companiei aeriene și în instanță.

INFORMAȚII PERSONALE

Ce se întâmplă cu informațiile mele personale?

FlightClaim.ro tratează cu maximă confidențialitate toate informatiile dumneavoastră personale și nu le transmite unor terțe părți. Pentru mai multe informații, vă rugăm să consultați declarația noastră de confidențialitate.

Cum schimb adresa mea de e-mail?

Vă rugăm să trimiteți cererea dumneavoastră pentru schimbarea adresei de email la office@flightclaim.ro. Vă rugăm de asemenea, să menționați vechea și noua dumneavoastră adresă de e-mail și noi vom face apoi modificările corespunzătoare în sistem.

Cum pot adăuga detaliile mele bancare?

Puteți adăuga detaliile bancare doar în formularul online. După autentificarea pe site-ul nostru, faceți click pe “Detalii bancare” iar aici puteți completa toate informațiile relevante. Vă rugăm să completați numărul dumneavoastră de cont bancar (IBAN). Acesta este versiunea internațională a numărului dumneavoastră de cont bancar personal, iar banca va fi în măsură să vă furnizeze aceste detalii. Nu este posibilă trimiterea detaliilor bancare prin e-mail, chat, telefon sau fax.

COMPENSAȚIA FINANCIARĂ

De ce am primit doar 50% din valoarea despagubirii?

După cum se menționeaza în hotărârea Sturgeon, pasagerii care călătoresc pe o distanță mai mare de 3500 de kilometri și care ajung la destinația lor finală, cu o întârziere de peste trei ore, dar mai mică de patru ore, au dreptul la 50% din despăgubirea financiaraă, presupunând că firma aeriană a oferit dovadă că întârzierea la aterizare a fost mai mică de patru ore.

Când îmi primesc despăgubirea financiară?

De îndată ce noi am primit despăgubirea financiară, vă vom trimite un email cu o factură. Odată ce detaliile bancare au fost adăugate la formularul online, departamentul nostru de administrare va face transferul bancar pe datele de 15 sau 30 ale lunii. Asigurați-vă că detaliile dumneavoastră bancare sunt completate corect în formularul online.

REGULI

Ce este Regulamentul CE 261/2004?

Regulamentul CE 261/2004 este o piesă principală a legislației europene, care a fost creat pentru a se asigura că drepturile pasagerilor companiilor aeriene sunt protejate în cazul anulării, întârzierii prelungite și refuzului la îmbarcare. Regulamentul se aplică tuturor zborurilor care pleacă dintr-o țară europeană și tuturor zborurilor care sosesc într-o țară europeană, în cazul în care compania aeriană este înregistrată în UE.

Ce este Convenția de la Montreal?

Convenția de la Montreal este un tratat internațional, care, printre altele, stabilește responsabilitățile unei companii aeriene în cazul daunelor cauzate de întârzieri și în cazul daunelor bagajelor. În caz de întârziere, o companie aeriană poate fi considerată răspunzătoare pentru daunele suferite (această răspundere trebuie să fie dovedită) de către un pasager.

CCN

Cine este CCN?

CCN este o companie de servicii europene de gestionare a cererilor de despăgubire. FlightClaim.ro este o marcăa CCN. CCN va fi în măsură să emită o procedură în numele dumneavoastră, în cazul în care compania aeriană nu raspunde în mod corespunzator la cererea înaintată. Pe tot parcursul procesului, veți rămâne întotdeauna un client FlightClaim.

FlightClaim.ro sau CCN îmi va percepe vreun cost, dacă este necesară demararea procedurilor judiciare?

Nu, noi vom suporta costul emiterii oricărei proceduri judiciare și aranjarea reprezentării la orice audiere. Dacă noi pierdem cazul, atunci nu trebuie să ne plătiți nimic. Dacă cererea de despăgubire se soluționează favorabil, veți primi 75% din valoarea despăgubirii minus o taxa de administrare de 25 €.

CCN va duce fiecare caz în instanță?

FlightClaim.ro și CCN vor lua decizia de a duce un caz în instanță, doar dacă consideră că există o șansă de câștig. Cererea de compensație va fi întotdeauna înaintată direct companiei aeriene. Pe baza răspunsului acesteia, departamentul nostru juridic va investiga cererea mai departe. Nu suntem obligați să ducem cererea în instanță.