compensation for flight delays and cancelled flights
19334
page-template,page-template-full_width,page-template-full_width-php,page,page-id-19334,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-10.1.1,wpb-js-composer js-comp-ver-5.6,vc_responsive
 

CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

FlightClaimEU

Co to jest FlightClaimEU?

FlightClaimEU pomaga pasażerom linii lotniczych, których loty uległy opóźnieniu lub odwołaniu, bądź którym odmówiono wejścia na pokład. Na podstawie rozporządzenia WE nr 261/2004 FlightClaimEU pomaga pasażerom w złożeniu roszczenia o odszkodowanie do przewoźnika.

Dlaczego FlightClaimEU?

FlightClaimEU zdecydowanie wspiera prawa pasażerów, wykorzystując swoje doświadczenia. Tworząc serwis, FlightClaimEU zbudował silną pozycję wśród usług dochodzenia odszkodowań za uprawnione roszczenia i jest ekspertem w tej dziedzinie. Platforma FlightClaimEU stanowi rezultat doświadczeń naszego zespołu i oferuje prostą usługę, którą można w intuicyjny sposób wykonać samodzielnie. FlightClaimEU oferuje doradztwo na temat Twojego lotu, w oparciu o jego dane historyczne, do których ma dostęp.

Skąd FlightClaimEU pozyskuje informacje?

FlightClaimEU wykorzystuje w swojej pracy historyczne dane o locie zebrane ze źródeł komercyjnych, jak również publiczne informacje ze źródeł rządowych, lotnisk, linii lotniczych i mediów. Ponadto FlightClaimEU pozyskuje i gromadzi dane od komercyjnych linii lotniczych (ACARS i ADS-B).

OKOLICZNOŚCI ZEWNĘTRZNE

Czy FlightClaimEU bierze pod uwagę warunki pogodowe podczas analizy lotu?

FlightClaimEU uzyskuje dostęp do ponad 60 000 sygnałów na godzinę ze stacji meteorologicznych ustawionych na lotniskach (METAR). Otrzymane prognozy pogody są zgodne z wymaganiami Światowej Organizacji Meteorologicznej (WMO). Podczas analizy lotu, wszystkie raporty pogodowe są dostępne przez FlightClaimEU.

Co się stanie, jeśli lotnisko zostanie zamknięte na skutek strajku lub zamieszek politycznych itp.?

FlightClaimEU gromadzi i archiwizuje setki raportów informujących o strajkach kontrolerów ruchu lotniczego, niepokojach politycznych i tymczasowych zamknięciach lotnisk. Ta informacja jest używana podczas analizy lotu.

Kiedy FlightClaimEU uważa zaistniałą sytuację za okoliczność nadzwyczajną?

FlightClaimEU łączy dane o locie, prognozy pogody i serwisy informacyjne, aby ocenić, czy warunki lotu spelniają zakres Rozporządzenia UE 261/2004. Na podstawie tych obszernych danych FlightClaimEU może szybko ocenić, czy daną sytuację można uznać za okoliczność nadzwyczajną. Linie lotnicze nie są zobowiązane do wypłacenia rekompensaty finansowej w przypadku wystąpienia nadzwyczajnych okoliczności, a FlightClaimEU nie przyjmie roszczenia na zasadzie no-win no-fee.

Koszty

Co to jest opcja No-Win No-Fee?

FlightClaimEU działa na zasadzie No-Win No-Fee. Oznacza to, że pobieramy opłatę, wyłącznie gdy odniesiemy sukces i doprowadzimy do uzyskania odszkodowania. W takiej sytuacji każdy pasażer otrzymuje 75% kwoty roszczenia, pomniejszone o 25 € kosztów administracyjnych. Jeśli nie uzyskamy dla Ciebie odszkodowania, nic nam nie płacisz.

Nie mogę skorzystać z opcji "no win – no fee". Dlaczego?

Może być tego kilku powodów. Jeżeli warunki lotu nie spełniały zakresu określonego Rozporządzeniem (WE) nr 261/2004, nie możemy udzielić dalszej pomocy. Przykładem może być lot obsługiwany przez przewoźnika spoza UE odbywającego loty do UE, taki przypadek nie jest objęty zakresem rozporządzenia. Prawdopodobna jest również sytacja, że FlightClaimEU nie ma możliwości wniesienia roszczenia przeciwko linii lotniczej, ponieważ linia ta nie posiada biur na terenie Unii Europejskiej. Możliwe jest również, że w wyniku badania warunków lotu przeprowadzonego w naszej bazie danych, uważamy, że wystąpiły nadzwyczajne okoliczności, które spowodowały zakłócenia lotu. Jeśli jednak chcesz kontynuować, możesz zgłosić roszczenie bezpośrednio do linii lotniczej.

Jaką pobieramy opłatę?

FlightClaimEU działa na zasadzie No-Win No-Fee. Oznacza to, że pobieramy opłatę, wyłącznie gdy odniesiemy sukces i uzyskamy dla Ciebie odszkodowanie. W takiej sytuacji, otrzymasz 75% kwoty roszczenia, minus 25 € kosztów administracyjnych na pasażera. Kiedy nie jesteśmy w stanie uzyskać Twojego odszkodowania, nie musisz nam nic płacić.

Czy są jakieś dodatkowe koszty prawne, jeśli FlightClaimEU musi rozpocząć postępowanie przed sądem?

Nie ma żadnych dodatkowych kosztów, jeśli FlightClaimEU musi udać się do sądu w Twoim imieniu. W przypadku pozytywnego wyniku, otrzymasz 75% kwoty roszczenia minus 25 EUR kosztów administracyjnych za pasażera. Jeśli nie uda nam się wygrać sprawy, zapłacisz tylko 25 EUR kosztów administracyjnych za pasażera.

Dokumenty

Jakie dokumenty muszę załączyć, aby złożyć wniosek?

FlightClaimEU potrzebuje kilku dokumentów podróży, zanim będziemy mogli ubiegać się o Twoje roszczenie. Niezbędne dokumenty możesz przesłać poprzez naszą platformę podczas składania roszczenia. Potrzebujemy kopii następujących dokumentów: – Potwierdzenie rezerwacji – (e) Bilety – Karta pokładowa – Kopia Twojego paszportu.

Dlaczego muszę wysłać kopię mojego paszportu?

Wymagamy kopii paszportu, abyśmy mogli zweryfikować nazwisko wskazane w roszczeniu i sprawdzić podpis na Pełnomocnictwie. Ponadto, niektóre linie lotnicze wymagają kopii, zanim przystąpią do rozpatrywania roszczenia. Jeśli zajdzie potrzeba przeprowadzenia postępowania sądowego w Twoim imieniu, będziemy mogli udowodnić sądom, że osobiście przekazałeś FlightClaimEU upoważnienie do reprezentowania Cię w tym postępowaniu. FlightClaimEU obowiązuje ustawa o ochronie danych osobowych, Twoje dokumenty nie zostaną przekazane żadnemu podmiotowi trzeciemu.

Jak wysłać dokumentację do FlightClaim?

Aby móc obsłużyć twoje roszczenie tak szybko, jak to możliwe, powinniśmy otrzymać wszelką dokumentację elektronicznie. Możliwe jest dodawanie dokumentów do wniosku o roszczenie i jako pliki online. Jeśli nie możesz tego zrobić, możesz wysłać dokumenty pocztą elektroniczną (officepl@flightclaimeu.com). Wszystkie dokumenty zostaną dodane do Twojego profilu online.

Twoja reklamacja

Bilet został kupiony przez moją firmę. Czy przysługuje mi odszkodowanie?

Tak, uprawnionym do odszkodowania jest pasażer, który ma ważny bilet na pokład, niezależnie od tego, kto zapłacił za bilet oraz czy jest osobą fizyczną lub osobą prawną.

Podróżowałem liniami lotniczymi, które wyczarterowały lot, który uległ opóźnieniu/odwołaniu. Czy mogę złożyć wniosek o odszkodowanie?

Tak, odnosi się to również do przewoźnika lotniczego świadczącego usługę przewozu „w cudzym imieniu”, mającego umowę z pasażerem.

Mój pierwszy lot został opóźniony o mniej niż 3 godziny, ale na skutek tego straciłem połączenie i dotarłem do celu z ponad 3-godzinnym opóźnieniem. Czy nadal możecie mi pomóc w tej sprawie?

Tak, prawo do rekompensaty przysługuje zarówno pasażerom odlatującym z portu lotniczego z opóźnieniem, jak i w przypadku opóźnienionego przylotu do portu lotniczego.

Czy FlightCaim gwarantuje, że otrzymam odszkodowanie?

FlightClaimEU nie gwarantuje, że otrzymasz odszkodowanie. Możesz jednak zawsze poprosić FlightClaimEU o opinię na temat najlepszego sposobu postępowania, jeśli napotkasz jakiekolwiek trudności w dochodzeniu roszczenia.

Jak długo trwa proces roszczenia?

Po zbadaniu zgłoszonego przez Ciebie roszczenia, tworzymy wniosek o odszkodowanie i kontaktujemy się z linią lotniczą, w celu jego formalnego zgłoszenia. Zgodnie z przyjętymi zasadami, dajemy linii lotniczej 30 dni na udzielenie odpowiedzi, po czym rozważamy wszczęcie postępowania sądowego. Niestety nie można przewidzieć, jak długo potrwa cały proces. W ciągu sześciu miesięcy od złożenia wniosku, staramy się dojść do porozumienia, ale nie możemy zaoferować żadnych gwarancji. W pewnych sytuacjach, procedura prawna może potrwać kilka lat. Na bieżąco informujemy Cię o etapie na jakim znajduje się Twoje roszczenie.

Czy w stosunku do mojego roszczenia mają zastosowanie jakieś ograniczenia?

W UE obowiązuje ograniczenie okresu do sześciu lat dla roszczeń objętych Rozporządzeniem UE 261/2004. Oznacza to, że roszczenie musi zostać rozpatrzone przez sądy w ciągu sześciu lat od daty twojego wylotu. W FlightClaimEU masz pięć lat od daty lotu, aby złożyć wniosek, ponieważ potrzebujemy czas na przygotowanie sprawy i skontaktowanie się z linią lotniczą.

Jeśli mój lot został opóźniony/odwołany, a zaoferowano mi zakwaterowanie w hotelu i zmieniono na inny lot. Czy przysługuje mi również odszkodowanie?

Tak, uprawnienie do odszkodowania jest niezależne od prawa do opieki, oferowanego bezpłatnie przez przewoźnika lotniczego.

Zarezerwowałem bilet lotniczy, ale opóźnienie/odwołanie lotu spowodowane było przez partnera linii lotniczych, który obsługiwał lot tego dnia. Czy mogę złożyć wniosek?

Tak, również w stosunku do przewoźnika lotniczego świadczącego usługi „w cudzym imieniu”, mającego umowę z pasażerem.

Czy mogę złożyć wniosek za dziecko?

Jeśli podróżowałeś z dzieckiem i ze względu na jego wiek nie musiałeś płacić za bilet, nie można złożyć wniosku. Pasażerowie podróżujący za darmo (często dzieci poniżej 2 roku życia) lub ze zniżką niedostępną dla ogółu społeczeństwa, nie podlegają możliwości ubiegania się o odszkodowanie. zgodnie z Rozporządzeniem UE 261/2004.

Dlaczego nie otrzymałem żadnej odpowiedzi od FlightClaimEU?

Systemy dostawców poczty e-mail, tacy jak Gmail czy Hotmail, czasami mogą potraktować nasze e-maile jako spam. Sprawdź wszystkie foldery e-mail i odznacz, że nasze e-maile pochodzą z bezpiecznego źródła. W rezultacie otrzymasz wszystkie, nasze wiadomości.

Co się stanie, jeśli linia lotnicza skontaktuje się ze mną bezpośrednio?

Kiedy złożyłeś wniosek poprzez FlightClaimEU, a linie lotnicze skontaktują się z Tobą bezpośrednio, powinieneś natychmiast skontaktować się z FlightClaimEU. Możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem strony internetowej lub e-mailem. Możliwe, że FlightClaimEU już rozpoczęło dla ciebie postępowanie prawne przeciwko linii lotniczej i w związku z tym musiało ponieść tego koszty. Jeśli zdarzy się, że linia lotnicza zapłaci Ci bezpośrednio, prześlemy do Ciebie fakturę za poniesione przez nas koszty, zgodnie z artykułem 6.7 naszych Warunków korzystania z usługi. Prosimy zawsze kontaktować się z FlightClaimEU, przed zaakceptowaniem jakichkolwiek ofert składanych przez linie lotnicze.

Pełnomocnictwo

Jak wypełnić pełnomocnictwo?

Proszę wydrukować kopię pełnomocnictwa dla każdego pasażera wskazanego w roszczeniu. Każda osoba dorosła musi podpisać swoje własne pełnomocnictwo (strona 1) indywidualnie i przy pomocy długopisu. Pełnomocnictwo nie może zostać potwierdzone podpisem cyfrowym. Jeśli roszczenie dotyczy osób nieletnich, rodzice lub opiekunowie dziecka muszą podpisać pierwszą i drugą stronę pełnomocnictwa oraz wypełnić odpowiednie dane dotyczące tego dziecka. Każde pełnomocnictwo jest przypisane do wskazanego roszczenia i może być użyte tylko dla tego konkretnego wniosku o odszkodowanie.

Do czego potrzebne jest pełnomocnictwo?

Wymagamy podpisanego pełnomocnictwa od każdego pasażera wskazanego w roszczeniu, abyśmy mogli zgodnie z prawem reprezentować Cię w kontakcie z linią lotniczą i przed sądem.

Dlaczego muszę wypełnić pełnomocnictwo dla mojego nieletniego dziecka?

Roszczenie określone w Rozporządzeniu UE 261/2004 jest prawem indywidualnym dla każdego pasażera. Dzięki temu pełnomocnictwu będziemy również mogli reprezentować Twoje dziecko kontaktując się z linią lotniczą i przed sądem.

DANE OSOBOWE

Co dzieje się z moimi danymi osobowymi?

FlightClaimEU zachowuje poufność wszystkich Twoich danych osobowych i nie udostępni ich osobom trzecim. W celu uzyskaniach szczegółowych informacji, zapoznaj się z naszą polityką prywatności.

Jak mogę dodać dane mojego banku?

Możesz dodać dane Twojego banku online. Po zalogowaniu się na naszej stronie możesz kliknąć na „Dane Bankowe” i wypełnić wszystkie istotne informacje. Musimy poprosić Cię o wypełnienie międzynarodowego numeru rachunku bankowego (IBAN). Jest to międzynarodowa wersja Twojego osobistego numeru konta bankowego, Twój bank będzie mógł podać Ci te dane. Nie ma mozliwości przesłania danych konta bankowego za pośrednictwem poczty elektronicznej, czatu na żywo, telefonu lub faksu.

ODSZKODOWANIE FINANSOWE

Dlaczego otrzymałem tylko 50% kwoty roszczenia?

Jak stwierdzono w wyroku w sprawie Sturgeon, pasażerowie podróżujący na odległość powyżej 3500 kilometrów, którzy przybywają do miejsca docelowego z opóźnieniem większym niż trzy godziny, ale krócej niż cztery godziny, są uprawnieni do 50% rekompensaty finansowej. W tym wypadku linia lotnicza przedstawiła dowód, że opóźnienie przylotu było krótsze niż cztery godziny.

Kiedy otrzymam moją rekompensatę finansową?

Jak tylko otrzymamy rekompensatę finansową, wyślemy do Ciebie e-mail z fakturą. Gdy twoje dane bankowe zostaną dodane do Twojego profilu online, nasz dział administracji dokona przelewu 15 lub 30 dnia miesiąca. Upewnij się, że Twój profil online zawiera poprawnie wypełnione dane bankowe.

POSTĘPOWANIE SĄDOWE

Czy FlightClaimEU obciąży mnie jakimikolwiek opłatami, jeśli wymagane będzie rozpoczęcie postępowania sądowego?

Nie. FlightClaimEU poniesie koszty wszczęcia wszelkich postępowań sądowych i zorganizowania reprezentacji na każdym przesłuchaniu. Jeśli przegrasz sprawę, nie musisz nic płacić. W przypadku pomyślnego uzyskania odszkodowania, otrzymasz 75% kwoty roszczenia minus 25 EUR opłaty administracyjnej.

Czy FlightClaimEU wniesie każdą sprawę do sądu?

FlightClaimEU i CCN będzie kierować sprawę do sądu tylko, jeśli uważamy, że jest szansa na pozytywny wynik postępowania. Sprawa zawsze będzie najpierw kierowana bezpośrednio do wskazanej linii lotniczej. Na podstawie odpowiedzi linii lotniczej, sprawa zostanie zbadana przez nasz dział prawny. Nie jesteśmy zobowiązani do zgłoszenia roszczenia do sądu.

PRZEPISY PRAWNE

Co to jest Rozporządzenie WE nr 261/2004?

Rozporządzenie WE nr 261/2004 jest podstawowym aktem prawodawstwa europejskiego, które zostało stworzone w celu zapewnienia ochrony praw pasażerów linii lotniczych w przypadku odwołania, dużych opóźnień lotów i odmowy przyjęcia na pokład. Rozporządzenie ma zastosowanie do wszystkich lotów rozpoczynających się w kraju europejskim oraz do wszystkich lotów odbywających się do kraju europejskiego, jeżeli przewoźnik ten jest zarejestrowany w UE.

CCN

CZYM JEST CCN?

CCN jest europejską firmą zarządzającą usługami dochodzenia roszczeń. FlightClaimEU jest znakiem handlowym CCN. CCN będzie mogła wszcząć postępowanie w Twoim imieniu, jeśli linia lotnicza nie zareaguje właściwie na złożone roszczenie. Przez cały proces zawsze pozostaniesz klientem FlightClaimEU.