Često postavljana pitanja - FlightClaimEU.com
19192
page-template,page-template-full_width,page-template-full_width-php,page,page-id-19192,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-10.1.1,wpb-js-composer js-comp-ver-5.6,vc_responsive
 

Često postavljana pitanja

FlightClaimEU

Šta je FlightClaimEU?

FlightClaimEU pomaže putnicima kojima je let kasnio, bio otkazan ili im je bilo onemogućeno ukrcavanje. U skladu sa Odredbom EZ 261/2004 FlightClaimEU pomaže putnicima u ostvarivanju prava na naknadu.

Zašto FlightClaimEU?

FlightClaimEU je čvrst zagovornik prava putnika i to iskustvo prenosi u FlightClaimEU uslugu. FlightClaimEU je izgradio snažnu reputaciju na temu kompenzacija opravdanih zahteva i dokazani je ekspert u tom području. FlightClaimEU usluge zastupaju ovo iskustvo i povezuju ga u servis koji možete obaviti jednostavno i lično. FlightClaimEU može da ponudi informativan savet vezan za Vaš let, zasnovan na arhivskim podacima o letu.

Odakle FlightClaimEU dobija informacije?

FlightClaimEU koristi arhivske podatke o letu koje pružaju komercijalni i javni izvori, aerodromi, aviokompanije i mediji. Osim toga, FlightClaimEU sakuplja informacije od strane komercijalno dostupnih signala aviokompanija (ACARS i ADS-B)

Vanredne okolnosti

Da li FlightClaimEU uzima u obzir vremenske prilike prilikom analize leta?

FlightClaimEU ima pristup preko 60 000 signala na sat sa meteoroloških stanica postavljenih na aerodromima (METARs). Ti vremenski izveštaji su u skladu sa zahtevima Svetske meteorološke organizacije (WMO). FlightClaimEU uzima u obzir sve vremenske izveštaje prilikom analize leta.

Šta ako je aerodrom zatvoren kao posledica štrajka ili političke nestabilnosti, itd. ?

FlightClaimEU prikuplja i arhivira više stotina izveštaja o štrajkovima kontrole letenja, političkih i državnih nemira i privremenim zatvaranjima aerodroma. Te informacije se koriste prilikom analize leta.

Šta FlightClaimEU smatra pod vanrednim okolnostima?

FlightClaimEU spaja podatke o letu, vremenske izveštaje i vesti kako bi procenio da li let podleže pod Odredbu EZ-a 261/2004. U skladu sa ovim podacima FlightClaimEU može brzo da proceni da li se situacija i okolnosti mogu smatrati vanrednim. Aviokompanija u tom slučaju nije obavezna da plati novčanu naknadu a FlightClaimEU neće prihvatiti zahtev po principu „bez odštete nema troškova“.

TROŠKOVI

Šta je "bez odštete nema troškova"?

FlightClaimEU funkcioniše po principu „bez odštete nema troškova“ – To znači da nam plaćate samo ako uspemo. Dobijate 75% traženog iznosa minus 25 EUR administrativnih troškova po putniku. Ako ne možemo da rešimo Vaš slučaj, ne morate ništa da nam platite.

Ne nudi mi se opcija "bez odštete nema troškova". Zašto?

Postoji nekoliko razloga za to. Ukoliko let ne spada pod EC Odredbu 261/2004 ne možemo vam pomoći. Na primer, let aviokompanijom registrovanom u zemlji koja nije članica Evropske Unije, a sleće u Evropsku Uniju ne potpada u područje ove Odredbe. Moguće je da FlightClaimEU nije u mogućnosti da podnese zahtev jer aviokompanija nema kancelarije u EU. Takođe je moguće da nakon analize leta verujemo da postoje vanredne okolnosti koje su uzrokovale kašnjenje leta. Ukoliko želite da nastavite, u tom slučaju zahtev možete podneti direktno aviokompaniji.

Kolika je vaša naknada?

FlightClaimEU funkcioniše po principu „bez odštete nema troškova“ – To znači da nam plaćate samo ako uspemo. Dobijate 75% traženog iznosa minus 25 EUR administrativnih troškova po putniku. Ako ne možemo da rešimo Vaš slučaj, ne morate ništa da nam platite.

Postoje li dodatni pravni troškovi ako FlightClaimEU mora da nastavi postupak?

Nema dodatnih troškova ako FlightClaimEU ide na sud u Vaše ime. U slučaju pozitivnog ishoda dobijate 75% traženog iznosa minus 25 EUR administrativnih troškova po putniku. Ako izgubimo slučaj, plaćate samo administrativnu naknadu 25 EUR po putniku.

Dokumentacija

Koja dokumenta su mi neophodna za podnošenje zahteva?

Da bi FlightClaimEU mogao da podnese zahtev za odštetu za Vas, potrebno je da dostavite nekoliko putnih dokumenata. Možete da učitate potrebnu dokumentaciju prilikom podnošenja zahteva. Potrebne su nam kopije sledećih dokumenata: – Potvrda rezervacije – (e)karta – Boarding pass – Kopija Vašeg pasoša.

Zašto moram da dostavim kopiju pasoša?

Kopija Vašeg pasoša nam je potrebna kako bi mogli da potvrdimo ime podnosioca zahteva i proverimo potpis na punomoćju. Osim toga, neke aviokompanije zahtevaju kopiju pasoša pre nego što prihvate zahtev na razmatranje. Ako je potrebno da pokrenemo sudski postupak u Vaše ime FlightClaimEU će moći da potvrdi sudu da ste Vi lično dali punomoćje da Vas zastupa u ovom slučaju. FlightClaimEU se obavezuje na Zakon o zaštiti podataka tako da Vaši dokumenti neće biti prodati bilo kojoj trećoj strani.

Kako ću poslati dokumenta FlightClaimEU?

Da bi bili u mogućnosti da što pre obradimo Vaš zahtev, najbolje bi bilo da sva dokumenta primimo u elektronskom obliku. Moguće je dodati dokumenta Vašem zahtevu za odštetu. Ako imate poteškoća sa dodavanjem pošaljite nam dokumenta e-mailom (officers@flightclaimeu.com). Sva dokumenta će biti dodata Vašoj online datoteci.

VAŠ ZAHTEV ZA ODŠTETU

Kartu je kupila moja firma. Imam li pravo na naknadu?

Da, putnik sa validnom kartom za ukrcavanje ima pravo na naknadu bez obzira na to ko je platio kartu, bilo da je reč o fizičkoj ili pravnoj osobi.

Putovao/la sam aviokompanijom koja je iznajmila let (čarter), a let je bio odložen/otkazan. Mogu li podneti zahtev za odštetu?

Da, zahtev se može podneti i aviokompaniji koja je prevozila putnike u ime druge aviokompanije.

Moj prvi let odložen je kraće od 3 sata, ali propustio/la sam vezani let i stigao/la na odredište sa više od 3 sata kašnjenja. Možete li mi pomoći u ovom slučaju?

Da, pravo na naknadu važi i za putnike koji kasne prilikom odlaska, kao i za one koji kasne prilikom dolaska na odredište.

Da li FlightClaimEU garantuje da ću dobiti odštetu?

FlightClaimEU ne može da garantuje da ćete dobiti naknadu. Međutim, uvek možete da kontaktirate FlightClaimEU i zatražite mišljenje kako najbolje postupiti, ako naiđete na poteškoće u izvršavanju vašeg zahteva.

Koliko dugo traje proces dobijanja odštete?

Nakon analize podnesenog zahteva napravićemo online fajl i podneti zahtev za naknadu aviokompaniji. Po pravilu, dajemo aviokompaniji rok od 30 dana da odgovori nakon čega razmatramo o sudskom postupku. Nažalost, nije moguće predvideti koliko će trajati ceo postupak. Nastojimo da postignemo rezultat u roku od šest meseci, ali ne možemo da tvrdimo sa sigurnošću. Moguće je da pravni postupak traje i nekoliko godina. Obaveštavaćemo Vas o toku Vašeg zahteva.

Da li postoji rok za podnošenje zahteva?

U Evropskoj Uniji rok za zastarevanje slučajeva koji spadaju pod Odredbu (EZ) 261/2004 je šest godina. To znači da zahtev mora biti podnesen na sud u tom roku, od datuma Vašeg leta. FlightClaimEU-u možete da podnese zahtev do pet godina od datuma leta s obzirom da nam treba vremena za pripremu slučaja i kontakt sa aviokompanijom.

Kad je moj let odložen/otkazan, ponuđen mi je smeštaj u hotelu i preusmeren sam na drugi let. Imam li pravo na naknadu?

Da, pravo na odštetu ne isključuje i pravo na brigu ponuđenu besplatno od strane aviokompanije.

Rezervisao/la sam avio kartu ali kašnjenje/otkazani let se dogodio krivicom aviokompanijinog partnera koji je obavljao let toga dana. Mogu li podneti zahtev za odštetu?

Da, avioprevoznik koji je obavljao let u ime druge aviokompanije takođe ima ugovor sa putnikom.

Da li mogu da podnesem zahtev za bebu?

Ako ste putovali sa bebom za koju niste platili kartu ne možete podneti zahtev. Putnici koji putuju besplatno (često su to deca mlađa od 2 godine) ili po umanjenoj tarifi koja nije dostupna javnosti ne ispunjavaju uslove za potraživanje odštete prema Odredbi (EZ) 261/2004.

Kako ću biti obavešten o statusu mog zahteva?

Lično ćemo Vas obaveštavati tokom celog procesa odštetnog zahteva, u elektronskoj formi ili telefonom.

Zašto nisam dobio/la odgovor od FlightClaimEU?

E-mail servisi kao šta su Gmail i Hotmail ponekad našu poštu označe kao neželjenu (Spam, Junk). Molimo Vas da proverite svu poštu, a u slučaju da ima potrebe, da naše e-mailove označite kao sigurne. Tada ćete primati sve naše e-mail poruke.

Šta ako me aviokompanija kontaktira direktno?

Ako ste zahtev podneli preko FlightClaimEU i aviokompanija Vas kontaktira direktno trebalo bi odmah da se obratite FlightClaimEU. Možete da nas kontaktirate putem web stranice ili e-mailom. Moguće je da je FlightClaimEU već pokrenuo pravni postupak protiv aviokompanije u Vaše ime, a samim tim moguće je da postoje troškovi koji moraju biti pokriveni. Ako aviokompanija isplati naknadu direktno Vama, poslaćemo Vam račun za troškove koje smo ostvarili, prema članku 6.7. naših Uslova i Odredbi. Molimo Vas da uvek kontaktirate FlightClaimEU pre prihvatanja bilo kakvih ponuda aviokompanije.

Punomoćje

Kako popuniti punomoćje?

Molimo Vas za kopiju punomoćja za svakog putnika koji podnosi zahtev za naknadu. Svaka punoletna osoba mora da potpiše svoje punomoćje (strana 1) pojedinačno i hemijskom olovkom. Punomoćje nije moguće dostaviti sa digitalnim potpisom. Ukoliko zahtev podnosite za maloletna lica, roditelj ili zakonski staratelj deteta mora da potpiše prvu i drugu stranu punomoćja i da popuniti odgovarajuće podatke o detetu. Svako punomoćje odnosi se samo na jedan zahtev i može se koristiti samo za taj zahtev.

Zašto Vam treba punomoćje?

Potrebno nam je potpisano punomoćje svakog putnika iz zahteva kako bi mogli da Vas zastupamo protiv aviokompanije na sudu.

Zašto je neophodno popuniti punomoćje za moje maloletno dete?

Zahtev za odštetu zasnovan na Odredbi EU 261/2004 je lično pravo svakog putnika. Uz ovo punomoćje u mogućnosti smo da zastupamo Vaše dete protiv aviokompanije i na sudu.

LIČNI PODACI

Šta se događa sa mojim ličnim podacima?

U FlightClaimEU svi Vaši podaci su poverljivi. Dodatne informacije potražite u našim Pravilima o privatnosti.

Kako da promenim e-mail adresu?

Molimo Vas pošaljite zahtev za izmenu na office@FlightClaimEU.com. Molimo Vas da navedete staru i novu e-mail adresu kako bi mogli da unesemo promene u Vaš dokument.

Kako mogu da dodam podatke o banci?

Detalje o vašem računu možete dodati samo u online datoteci. Nakon prijave na našu stranicu možete da kliknete na „Bank Details“ i popunite sve relevantne podatke. Morate da unesete svoj Međunarodni broj računa u banci (IBAN) koji je međunarodna verzija ličnog tekućeg računa, a Vaša banka Vam može dostaviti te podatke. Nije moguće slati bankovne podatke e-mailom, live chatom, telefonom ili faxom.

ODREDBE

Šta je Odredba EZ 261/2004?

Odredba EZ 261/2004 je primarni deo evropskog zakonodavstva koji je usvojen u cilju zaštite prava putnika u slučajevima otkaza, dugih odlaganja i uskraćivanja prava ukrcavanja. Ova Odredba se primenjuje na sve letove koji dolaze iz evropskih zemalja i sve letove koji dolaze u evropsku zemlju aviokompanijom registrovanom u Evropskoj Uniji.

Šta je Montrealska konvencija?

Montrealska konvencija je međunarodni ugovor koji između ostalog određuje odgovornost aviokompanija u slučaju štete nanete kašnjenjem i štete na prtljagu. U slučaju kašnjenja, aviokompanija može biti odgovorna za bilo koju štetu koju putnik pretrpi (a koja mora biti dokazana).

CCN

Šta je CCN?

CCN je evropska kompanija za upravljanje potraživanjima. FlightClaimEU je zaštitni znak CCN-a. CCN može da podnese tužbu u Vaše ime ako aviokompanija ne odgovori na zahtev na odgovarajući način. Tokom procesa ostaćete korisnik FlightClaimEU.

Hoće li mi FlightClaimEU naplatiti u slučaju sudskog postupka?

Ne, mi ćemo snositi troškove sudskog postupka i organizacije zastupanja na sudu. Ako izgubite slučaj, ne morate ništa da platite. Ako dobijemo slučaj, dobićete 75% odštete umanjene za 25 EUR administrativnih troškova.

Da li FlightClaimEU sa svakim zahtevom ide na sud?

FlightClaimEU i CCN će pokrenuti sudski postupak samo ako veruje u pozitivan ishod. Zahtev će uvek biti prvo dostavljen aviokompaniji. Na osnovu odgovora naš pravni sektor će dalje istražiti slučaj. Ne postoji obveza podnošenja tužbe sudu.