Intrebari frecvente - FlightClaimEU.com
17577
page-template,page-template-full_width,page-template-full_width-php,page,page-id-17577,ajax_fade,page_not_loaded,,qode-theme-ver-10.1.1,wpb-js-composer js-comp-ver-5.0.1,vc_responsive
 

Intrebari frecvente

FlightClaim.ro

Ce este FlightClaim?

FlightClaim.ro ajuta pasagerii companiilor aeriene, care au experimentat o intarziere sau anulare a zborului sau carora le-a fost refuzata imbarcarea. In baza Regulamentului CE 261/2004 FlightClaim.ro ajuta pasagerii sa depuna o cerere la o companie aeriana pentru a solicita despagubiri.

De ce FlightClaim?

FlightClaim.ro este un avocat puternic pentru drepturile pasagerilor, punandu-si aceasta vasta experienta in serviciul oferit de FlightClaim. FlightClaim.ro si-a construit o reputatie solida in domeniul serviciilor de recuperare in ceea ce priveste un eveniment eligibil si este un expert in acest domeniu. Serviciile FlightClaim.ro sunt o reprezentare a acestei experiente si pune acest lucru intr-un produs usor de utilizat si accesibil tuturor. FlightClaim.ro poate oferi un sfat avizat cu privire la zborul dvs, cu ajutorul bazelor de date specifice la care avem acces.

De unde isi obtine FlightClaim.ro informatiile?

FlightClaim.ro utilizeaza datele de zbor istorice colectate din surse comerciale si publice de la guverne, aeroporturi, companii aeriene si mass-media. In plus, semnalele de la liniile aeriene comerciale (ADS-B si ACARS) sunt colectate de catre FlightClaim.

Circumstanțe externe

FlightClaim.ro ia in considerare conditiile meteo atunci cand analizeaza un zbor?

FlightClaim.ro acceseaza peste 60.000 de semnale pe ora de la statiile meteorologice stabilite in aeroporturi (METAR). Aceste rapoarte meteorologice sunt in concordanta cu cerintele stabilite de Organizatia Mondiala de Meteorologie (OMM). Toate rapoartele meteorologice sunt accesate de FlightClaim.ro atunci cand se analizeaza un zbor.

Ce se intampla daca aeroportul este inchis din pricina unei greve sau a unor tulburari politice, etc?

FlightClaim.ro colecteaza si arhiveaza sute de rapoarte de stiri cu privire la greve ale controlorilor de trafic aerian, tensiuni politice si inchideri temporare ale aeroporturilor. Aceste informatii sunt utilizate atunci cand se analizeaza un zbor.

Cand considera FlightClaim.ro o situatie ca fiind o circumstanta extraordinara?

FlightClaim.ro combina date de zbor, rapoarte meteo si articole de stiri pentru a verifica daca un zbor intra in domeniul de aplicare al Regulamentului CE 261/2004. Pe baza acestor date detaliate, FlightClaim.ro poate analiza rapid daca o situatie poate fi considerata o circumstanta extraordinara. O companie aeriana nu este obligata sa plateasca o despagubire materiala, in cazul unei circumstante extraordinare si FlightClaim.ro nu va accepta cererea avand in vedere principiul “fara castigarea cazului, nu se percepe comision”.

Cheltuieli

Ce reprezinta principiul “fara castigarea cazului nu se primeste comision”?

FlightClaim.ro functioneaza pe baza principiului “fara castigarea cazului nu se percepe comision”. Acest lucru inseamna ca dumneavoastra ne platiti o taxa doar atunci cand castigam cazul. Pentru fiecare solicitare inregistrata veti primi 75% din valoarea despagubirii, minus 25 € costurile de administrare pentru fiecare pasager. Atunci cand nu suntem in masura sa rezolvam reclamatia, nu trebuie sa ne platiti nimic.

Eu nu sunt obtinerea opțiunea „Nu Win Fără taxă“. De ce?

Pot exista mai multe motive pentru acest lucru. In cazul in care zborul nu intra in domeniul de aplicare al Regulamentului CE 261/2004 noi nu va putem ajuta in continuare. De exemplu, un zbor cu un operator de transport aerian din afara UE care zboara in UE, nu intra in sfera de aplicare a Regulamentului. Este posibil ca FlightClaim.ro sa nu aiba mijloacele necesare de a depune o plangere impotriva companiei aeriene, deoarece aceasta nu are birouri in Uniunea Europeana. De asemenea, este posibil ca, pe baza unei anchete a zborului in baza noastra de date, noi sa consideram ca a existat o circumstanta extraordinara, care a provoacat intreruperea zborului dumneavoastra. In cazul in care doriti sa continuati aveti posibilitatea sa depuneti cererea direct la compania aeriana.

Care este taxa pe care o percepeti?

FlightClaim.ro functioneaza pe principiul “fara castigarea cazului nu se precepe comision”.. Acest lucru inseamna ca dumneavoastra ne platiti o taxa atunci cand castigam cazul. Veti primi 75% din valoarea despagubirii, minus 25 € costurile de administrare pentru fiecare cerere unui pasager. Atunci cand nu suntem in masura sa rezolvam reclamatia, nu trebuie sa ne platiti nimic.

Există costuri suplimentare juridice implicate în cazul în care FlightClaim.ro trebuie să emită proceduri?

Nu exista costuri suplimentare in cazul in care FlightClaim.ro trebuie sa initieze o actiune in instanta in numele dumneavoastra. In cazul unui rezultat pozitiv, veti primi 75% din valoarea despagubirii, minus 25 € reprezentand costurile administrative pentru fiecare pasager. Daca pierdem cazul, veti plati doar 25 € costurile administrative pentru fiecare pasager

Cererea dvs.

Biletul a fost achiziționat de către compania mea. Am dreptul la despăgubiri?

Da, eligibile pentru compensare este pasagerul, care are un bilet de îmbarcare valabil, indiferent care a plătit biletul, fiind o persoană fizică sau persoană juridică.

Am călătorit de o companie aeriană care navlosit zborul care a fost amânat / anulat. Pot depune o cerere?

Da, de asemenea, operator de transport aerian care operează „în numele pe un alt“ având un contract cu pasagerul.

Primul zbor meu a fost amânată pentru mai puțin de 3 ore, dar mi-am pierdut conexiunea mea si a ajuns la destionation cu mai mult de 3 ore de întârziere. Mai poți să mă ajute în acest caz?

Da, eligibilitatea pentru compensare este atât pasagerilor care pleacă de pe un aeroport cu întârziere, precum și întârzierea la aeroportul de sosire.

Când zborul meu a fost întârziat / anulat, am fost oferit o cazare într-un hotel și a fost redirecționată pe un alt zbor. Am dreptul la despăgubiri, de asemenea?

Da, eligibilitatea la despăgubiri se află lângă dreptul la îngrijire, oferit gratuit de către operatorul de transport al companiei aeriene.

Am rezervat un bilet de avion, dar întârzierea / anularea zborului a fost din cauza unui partener al companiei aeriene care operează zborul a fost în acea zi. Pot depune o cerere?

Da, de asemenea, operator de transport aerian care operează „în numele pe un alt“ având un contract cu pasagerul.

Pot depune o cerere pentru un copil?

Daca ati calatorit cu un copil pentru care nu ati platit pentru bilet, atunci nu este posibil sa se depuna o cerere de despagubire pentru acesta. Pasagerii care calatoresc in mod gratuit (adesea copii sub varsta de 2 ani), sau cu o reducere care nu se pune la dispozitia publicului larg, nu sunt eligibili pentru cererea de despagubire, in conformitate cu Regulamentul UE 261/2004.

Nu garantează FlightCaim că voi primi despăgubiri?

FlightClaim.ro nu garanteaza ca veti primi o despagubire. Cu toate acestea, puteti cere intotdeauna sfatul FlightClaim.ro cu privire la modul in care este cel mai bine sa se procedeze in cazul in care intampinati dificultati in urmarirea cererii dumneavoastra.

Cât timp durează procesul de revendicare?

După investigarea cererii pe care au depus vom crea un fișier on-line pentru tine si depune cererea liniei aeriene. Ca regulă generală, vom da companiei aeriene 30 de zile pentru a răspunde, după care ne ia în considerare posibilitatea procedurilor judiciare. Nu este, din păcate, este posibil de a prezice cât timp întregul proces va dura. Ne străduim să ajungă la o concluzie în termen de șase luni de la depunerea cererii, dar nu poate oferi nici o garanție. Este posibil ca o procedură legală de a lua mai mulți ani. Noi vă ținem la curent cu privire la progresele înregistrate în timpul ciclului de viață al cererii.

Are limitare se aplică în cererea mea?

În UE există o limitare de șase ani pentru creanțele care intră sub incidența Regulamentului UE 261/2004. Aceasta înseamnă că o cerere trebuie să fie emise cu instanțele în termen de șase ani de la data zborului. La FlightClaim.ro aveți până la cinci ani de la data zborului pentru a dosarului dumneavoastră, deoarece avem nevoie de timp pentru a pregăti un caz și contactați compania aeriană.

Cum voi fi actualizate cu privire la statutul cererii mele?

Vă vom ține la personal informat în timpul ciclului de viață al cererii dumneavoastră. Acest lucru poate fi electronic sau prin telefon.

De ce nu am primit nici un răspuns de la FlightClaim.ro?

Furnizorii de e-mail, cum ar fi Gmail și Hotmail, uneori, ia în considerare e-mailurile noastre ca spam. Vă rugăm să verificați toate fișierele de e-mail și indică faptul că e-mailurile noastre sunt sigure. Vei primi toate mesajele noastre.

Ce se întâmplă dacă contactele de avion mine direct?

Când ați depus o cerere cu FlightClaim.ro și contactele de avion vă direct, ar trebui să contactați imediat FlightClaim.ro . Puteți ajunge la noi prin site-ul sau prin e-mail. Este posibil ca FlightClaim.ro a început deja o procedură legală împotriva companiei aeriene pentru tine și, prin urmare, a trebuit să acopere costurile pentru acest lucru. În cazul în care compania aeriană te plătește direct, vă vom trimite o factură pentru costurile care le-am făcut, în conformitate cu articolul 6.7 din Termenii și condițiile noastre. Vă rugăm să contactați întotdeauna FlightClaim.ro atunci când sunt contactați de către compania aeriană înainte de a accepta orice ofertă care sunt făcute.

Documente

Ce documente am nevoie pentru a depune o cerere?

Va solicitam o copie a pasaportului pentru a putea verifica numele in cerere si sa verificam semnatura de pe imputernicire. In plus, unele companii aeriene solicita o copie inainte sa preia o cerere. In cazul in care este necesar sa se emita proceduri judiciare in numele dumneavoastra, vom fi in masura sa verificam in instanta faptul ca ati acordat personal FlightClaim.ro imputernicire sa va reprezinte in acest caz. FlightClaim.ro se supune prevederilor Legii privind protectia datelor, iar documentele dumneavoastra nu vor fi transmise niciunei terte parti.

De ce am să trimit o copie a pașaportului meu?

FlightClaim.ro are nevoie de mai multe documente de calatorie inainte de a putea urmari o cerere de despagubire pentru dumneavoastra. Aveti posibilitatea sa incarcati documentele necesare in timpul depunerii. Avem nevoie de o copie a urmatoarelor documente: – confirmarea rezervarii – (e) Bilete – tichetul de imbarcare.

Cum trimit documentația la FlightClaim.ro?

Pentru a fi in masura sa ne ocupam de cererea dumneavoastra cat mai repede posibil, preferam sa primim orice documentatie pe cale electronica. Aveti posibilitatea sa adaugati documente la solicitarea dumneavoastra si in fisierul on-line. Daca nu reusiti sa faceti acest lucru, puteti trimie documentele prin e-mail (office@FlightClaim.ro). Toate documentele vor fi adaugate la fisierul online.

Împuternicire

Cum completez o imputernicire?

Va rugam sa listati o copie a Imputernicirii pentru fiecare pasager din cererea de despagubire. Fiecare adult trebuie sa isi semneze propria imputernicire (Pagina 1), in mod individual si cu pasta albastra. Imputernicirea nu permite semnatura digitala. In cazul in care exista copii minori, in cerere, parintii sau tutorele copilului trebuie sa semneze prima si a doua pagina a imputernicirii si sa completeze datele relevante ale copilului. Fiecare Imputernicire este specifica daunei si poate fi utilizata doar pentru tipul de cerere de despagubire specifica.

De ce aveti nevoie de o Imputernicire?

Avem nevoie de o Imputernicire semnata din partea fiecarui pasager din cererea de despagubire, astfel incat sa va putem reprezenta in mod legal in fata companiei aeriene si in instanta.

De ce trebuie sa completez o Imputernicire pentru copilul meu minor?

O cerere de despagubire in temeiul Regulamentului UE 261/2004 este un drept individual pentru fiecare pasager. Cu aceasta Imputernicire, vom fi, de asemenea, in masura sa il reprezentam pe copilul dumneavoastra in fata companiei aeriene si in instanta.

Informatii personale

Ce se intampla cu informatiile mele personale?

FlightClaim.ro trateaza cu maxima confidentialitate toate informatiile dumneavoastra personale si nu le va transmite unor terte parti. Pentru mai multe informatii, va rugam sa consultati declaratia noastra de confidentialitate.

Cum schimb adresa mea de e-mail?

Vă rugăm să trimiteți cererea dvs. pentru o schimbare în adresă de e-mail la office@FlightClaim.ro .ro. Vă rugăm să menționați vechi și noua dvs. adresă de e-mail si vom putea apoi să facă modificările corespunzătoare în fișierul.

Cum pot adăuga detaliile mele bancare?

Puteti adauga detaliile bancare doar in fisierul online. Dupa autentificarea pe site-ul nostru, puteti face clic pe “ Detalii bancare ” si completati toate informatiile relevante. Va rugam sa completati numarul dumneavoastra de cont bancar (IBAN). Aceasta este versiunea internationala a numarului dumneavoastra personal de cont bancar, iar banca va fi in masura sa va furnizeze aceste detalii. Nu este posibila trimiterea detaliilor bancare prin e-mail, live chat, telefon sau fax.

Compensația financiară

De ce am primit doar 50% din valoarea despagubirii?

Dupa cum se mentioneaza in hotararea Sturgeon, pasagerii care calatoresc pe o distanta de mai mult de 3500 de kilometri si care ajung la destinatia lor finala, cu o intarziere de mai mult de trei ore, dar mai putin de patru ore, au dreptul la 50% din despagubirea financiara, Compania aeriana oferind dovada ca intarzierea la aterizare a fost mai mica de patru ore.

Cand imi primesc despagubirea materiala?

De indata ce noi am primit despagubirea materiala, va vom trimite un e-mail cu o factura. Odata ce detaliile bancare au fost adaugate la fisierul online, departamentul nostru de administrare va face transferul la datele de 15 sau 30 ale lunii. Asigurati-va ca detaliile dumneavoastra bancare sunt completate corect in fisierul online.

CCN

Cine este CCN?

CCN este o companie de servicii europene de gestionare a cererilor de despagubire. FlightClaim.ro este o marca a CCN. CCN va fi in masura sa emita o procedura in numele dumneavoastra in cazul in care compania aeriana nu raspunde in mod corespunzator la cererea. Pe tot parcursul procesului, veti ramane intotdeauna un client FlightClaim.

FlightClaim.ro sau CCN imi va percepe costuri, daca sunt necesare pentru a incepe procedurile judiciare?

Nu, noi vom suporta costul emiterii oricarei proceduri judiciare si aranjarea reprezentarii la orice audiere. Daca noi pierdem cazul, atunci nu trebuie sa ne platiti nimic. Daca cererea de despagubire se solutioneaza favorabil, veti primi 75% din valoarea despagubirii minus o taxa de administrare de 25 €.

CCN va duce fiecare caz in instanta?

FlightClaim.ro si CCN va lua duce un caz in instanta, doar daca noi consideram ca exista o sansa de castig. Cazul va fi intotdeauna deschis intai direct la compania aeriana. Pe baza raspunsului din partea companiei aeriene departamentul nostru juridic va investiga cererea mai departe. Nu suntem obligati sa ducem cererea in instanta.

Reguli

Ce este Regulamentul CE 261/2004?

Regulamentul CE 261/2004 este o piesa principala a legislatiei europene, care a fost creat pentru a se asigura ca drepturile pasagerilor companiilor aeriene au fost protejate in cazul anularii, intarzierii prelungite si refuzului la imbarcare. Regulamentul se aplica tuturor zborurilor care pleaca dintr-o tara europeana si tuturor zborurilor care sosesc intr-o tara europeana in cazul in care compania aeriana este inregistrata in UE.

Ce este Conventia de la Montreal?

Conventia de la Montreal este un tratat international, care, printre altele, stabileste responsabilitatile unei companii aeriene in cazul daunelor cauzate de intarzieri si daune ale bagajelor. In caz de intarziere, o companie aeriana poate fi considerata raspunzatoare pentru daunele suferite (aceasta raspundere trebuie sa fie dovedita) de catre un pasager.